评价是买家在收到货之后对店铺、商品两方面的评价内容,拼多多的评价分为“店铺评分”和“评价内容”两个部分。其中店铺评分一旦做出就无法修改哦。那么评价对于商家有什么影响呢?我们应该如何做好店铺评价,提高店铺好评率?
一、评价有什么影响?
(1)影响买家购物决策。评价在商品页面展示给所有买家,对您的商品起着至关重要的作用。95%的买家购物之前都会参考评价。好评会增加买家购买信心,差评会让买家放弃这个商品。
(2)影响商品综合排名。商品的排名是由综合数值决定的,包括商品品质、DSR、销量等。其中店铺综合体验星级评分指标:会影响到店铺权重、商品流量
(3)影响活动报名。每个活动对商品和店铺的要求各不相同,但对于有效评价数量和店铺领航员得分都有要求。以【限时秒杀】为例,活动要求涉及到:店铺近90天评价数量(仅统计有效评价)需大于等于50;店铺领航员评分(仅统计有效评价)需大于等于活动要求的评分。
二、如何引导评价呢?
既然评价如此重要,我该如何获得好评呢?给大家支四个小妙招!
首先,在商品详情页描述客观详细。不要一味为了提升转化率,对商品的缺陷一概不谈,提前告知买家,才不会让买家收到商品时,产生上当受骗的感觉。
其次,服务态度要热心,耐心。当遇到售后问题时,态度一定要端正,尽可能地配合用户去解决问题,耐心倾听用户的问题,寻求解决方案。通常用户遇到的问题有这两种:物流异常与对产品质量不满,关于前者,我们可以多关注物流信息,一旦有异常,主动帮用户联系快递公司。而关于后者,我们也应多去反思自身的商品是否存在问题,能否予以客户——补发、赠送优惠券、赠送小礼品、退款等补偿。
再者,我们可以开通短信服务功能,有如下功能:
(1)发货及签收提醒:估计时间提醒买家及时验货,如果验货破损建议拒签,如对商品不满意,建议及时联系客服,这样可以避免差评。
(2)节日问候:一条简短的问候,一条很普通的节日祝福就能送去你的关爱
在用户收到商品后,你可以编辑一段热情洋溢地问候语,引导用户对你的商品给予评价。
最后,我们可以为买家提供小礼物,为他们的购物带来更为良好的体验!很多时候,一个小小的礼物便可让用户忽略掉商品本身可能存在的不足,为用户带来惊喜,对于成长型的新手商家而言,是一个可以考虑使用的小技巧哦!
以上就是拼多多店铺评价的影响,以及店铺评价如何优化的技巧啦。想要了解更多电商干货,记得关注九头蛇!
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