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淘宝评价管理已处理评价是什么意思

 2020-08-08 23:01:22      阅读量:5000

淘宝卖家日常维护评价,少不了要进入到“评价管理”这里来查看来自卖家的评价、回复评价等。然而,有的卖家就弄不明白评价管理里边的“已处理评价”是怎么回事。下面开始为大家解惑。

指你已经给对方评价,但对方可能还没有给您评价。如果对方评价了后就是双方已评。这个只是对评价进度的一个跟踪而已。

针对已产生评价若被处理,将会在已处理评价下查看(其中包含投诉举报成立不成立记录或违规而处理评价信息),例如当您发起不合理评价投诉后, 已经有判定结果的case(包括成立的和不成立的),会在“已处理的评价”列表中显示哦!

淘宝评价管理,淘宝评价管理已处理评价是什么意思

能否消除?

不能。自2019年1月1日《新电商法》生效,其中明确规定了各平台不得删除评价,所以平台针对那些投诉成立的评价,从之前的直接删除改为了折叠处理,也就是说评价并不会消失,但是会被折叠隐藏起来,在最大限度上阻止了这些负面评论的影响。

差评会影响店铺转化率、搜索排名、广告投放等。

1、影响转化率

虽然不是每一位顾客都会看你产品的评价,但是部分顾客在查看产品信息的时候还是会查看评价的,这部分顾客比较在乎别人的评论。如果差评太多就会损失掉这一部分客户,前期推广的时间和精力就白白浪费了。

所以,差评看起来虽然没有直接的经济损失,但是带来的损失是间接的,巨大的。如果你买一件产品,看到评论里面全是说产品质量差、不是正品、售后服务态度不好等等,你还会愿意购买吗?对于一些网购的新手,在网上没有多少购物经验,看到这些差评,还敢下单购买吗?购买信心肯定会严重下降。如果卖家不和客户沟通、解释客户不满意的问题,不及时处理差评,会影响到多少潜在的客户,真的是看不见的无形中的损失。

2、影响搜索排名

淘宝新增的“人气搜索”栏目,排名与多种条件有关:顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。掌柜都知道要推出一款热卖宝贝之后,评论也要跟得上,才可以提高自然搜索的排名。虽然搜索排名是有很多因素影响的,但是如果评论区里充斥着大量的差评,自然搜索排名也不会高到哪里。产品排名落后,这样买家搜索同样的产品,看到的是别人家的而不是你的,产品得不到展现,怎么会有成交!

3、影响广告投放

在很多淘宝推广活动中,比如直通车、天天特价、聚划算等,均对好评率做出严格的规定,低于一定的数据就不能参加推广,因此,对于想争取这些重要广告资源的卖家来说,好评率过低绝对是一个拦路虎。差评导致还你店铺的信誉严重下滑。可以说,在淘宝数以百万的店铺中,如果你的店铺没有推广,自然搜索排名又不靠前,那么,店铺的生存就会岌岌可危。

一些卖家担心“已处理评价”里边的评价会对店铺有不好的影响的,实际上这对店铺么有任何的影响,影响店铺的是买家好、中、差评。如果还有关于评价不懂的内容,可以下方评论去留言。

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