拼多多商家遇到恶意评价该怎么办

你在拼多多开店时遇到过恶意评价吗？遇到这种情况你知道该怎么办吗？接下来九头蛇就要来分享一下恶意评价的应对指南，快来看一看吧！

恶意评价举报

当商家遇到买家利用评价敲诈或同行利用评价报复时，商家可以用“恶意评价举报”的功能来维护自身利益。如果恶意评价举报成功，那么该评论会被降权处理。

举报的适用场景

场景一：评价要挟

1.货品无问题，买家要求好评返现，被拒绝之后给差评。

2.商家已提供良好的售后服务，买家以差评要挟商家索要好处。

3.买家利用假图用来获得不正当利益，未达目的后给出差评。

场景二：同行恶意差评

1.有对方表明自己是同行的明确凭证

2.出现形式相同且时间段邻近的批量差评

3.用户批量下单确认收货差评后便申请退款

如何举报

【拼多多商家后台首页】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】

在这里商家可以找到相应的恶意评价，点击“举报”。根据恶意评价的相应类型，选择对应的“利用评价要挟”或“同行恶意差评”，提交后耐心等待审核就可以啦。

注意要点

1.举报时，商家提交的凭证越详细，审核的通过率越高。

详细的凭证不仅包括明确可信的证据截图，也可以是商家对某个差评各方面的质疑。针对后面这种质疑的情况，商家可以在填写时分点列举。请谨慎填写无意义或虚假的凭证，会降低审核通过率。

2.举报时注意在是正确的举报入口进行举报。

3.注意虚假凭证会影响店铺的信誉。

常见问答

问：为什么只有敲诈勒索、同行恶意差评两种举报类型？

答：因为目前有明确目的性的评价才算是恶意评价，主要目的为恶意用户利用评价不当牟利，或同行之间恶性竞争。其他无目的差评为正常评价。

问：为什么我的举报没有通过？

答：一般情况下，平台主要是结合商家提供的证据，以及已有的商家、用户数据，综合评估评价是否具有恶意的“敲诈”或同行之间的恶性竞争行为，以此来认定评价是否恶意，是否需要通过申诉举报。

问：空评可以举报恶意评价吗？

答：可以，不过需要尽可能详细地提供相关凭证。

看到这里，是否解决了你在开店过程中遇到的恶意评价的问题了呢？如果感觉大有收获的话，请给九头蛇点赞、评论、转发吧。

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