什么?!拼多多的极速退款还分商家版和平台版?平台版的极速退款是个啥?它们有什么区别?别急别急,让九头蛇来告诉你!
平台版极速退款是什么?
在买家申请退货退款或仅退款时,如果订单满足以下条件,那么系统平台将会自动退还钱款。
退货退款
买家在确认收货前发起退货退款申请,商家或平台同意退货且买家已经完成退货操作。此外还需满足退货物流单号正常且物流轨迹信息有效的条件。
已发货且仅退款
买家在确认收货前发起仅退款申请。如果商家已发货,但存在以下任一情形的,平台有权根据订单情况,决定是否同意仅退款申请:
1.该订单发货物流信息显示已拒签。
2.该订单发货物流信息显示未签收且物流轨迹已连续3天未更新。
3.该订单发货物流信息显示未签收,且距离订单发货已满3天仍未有有效物流轨迹信息。
4.订单存在其他异常情况。
如果平台根据规定同意仅退款申请的,系统将自动退款给用户。
未发货且仅退款
1.买家在订单确认后2小时(含)内发起仅退款申请,且商家尚未发货的。
1.买家在订单确认满2小时后发起仅退款申请,且商家尚未发货的,平台有权根据商家及店铺运营情况、用户交易历史等因素,决定是否同意仅退款申请。
平台版极速退款和商家版极速退款有什么区别?
1.“商家版极速退款”指商家主动加入的升级版极速退款服务。“平台版极速退款”指平台提供的面向优质买家的基础性极速退款。
2.在“商家版极速退款”中,商家可以选择是否开通,开通后获得专属标签。“平台版极速退款”中,商家无法选择是否开通。
3.“商家版极速退款”中,订单想要享受服务需要同时满足5个条件,具体可见九头蛇的文章《拼多多的极速退款是怎么一回事?商家版极速退款篇》。“平台版极速退款”中,只要订单满足具体条件(见上文“平台版极速退款是什么?”),就能享受服务。
常见问答
问:在仅退款处理过程中,如果商家在订单极速退款时实际已将商品寄出,这一情况该如何应对?
答:自行联系物流服务商召回包裹,或者自行联系买家拒签包裹。
问:如果订单已经极速退款,但是买家退货的包裹出现异常,这种情况该怎么办?
答:商家可在退款成功后的7日内申请平台介入处理,平台将根据双方提交的凭证以及相关平台规则等做出处理。
问:为什么有个订单被退款了,但是我却不知道?
答:当被退款的订单属于极速退款的订单时,如果商家或平台同意了申请,那么在买家上传退货物流单号后,系统会自动退款给买家。相应的订单退款会通过店铺的消息盒子进行推送,记得及时查看哦!此外,我们还可以在【拼多多商家后台首页】-【售后管理】-【退货/售后】中进行查询。
看到这里,相信你对拼多多平台版的极速退款已经有了相当多的了解啦,别以为看一遍就会了哦,九头蛇还是建议您去实操看看呢!
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