拼多多的老客维护能给我们带来什么好处

商家都知道老客的维护对店铺来说是非常重要的，可是具体都有哪些好处呢？老客具体是指哪些客户呢？赶紧进来看看吧！

老客的定义

1.购买过店铺商品的客户

2.收藏了店铺的客户

3.看过但没有买过的客户

4.店铺在其它平台的客户

老客维护的优势

开发十个新客户，不如维护一个老客户，买家的二次购买愿望往往都比第一次要强烈。从短期来看，维护老客户能够减少成本，增加短期的收益。具体的优势如下：

1.减少广告支出

老客户自带流量，不需要商家进行过多的营销，他们会自发地浏览店铺或者商品。商家往往采用廉价的定期短信营销就能增加老客户的粘性，基于对店铺的已存有的信任和认识，老客往往会重复购买。相比于通过推广开发新客户来说，老客户的维护投入是非常便宜的。

2.减少沟通成本和服务成本

拉新客户的成本不仅体现在广告费用上，还往往体现在人力成本上。新客户往往会花较多的时间去咨询了解商品，客服需要时间精力来获取新客户的信任来销售商品。相对来说，老客户有了购买的经验和信任的基础，只要给予解答就会给予信任，减少很多的售后纠纷。

3.相对稳定的销量

老客户的销量是比较稳定的，抗风险能力更强。虽然推广的流量增幅决定了店铺总销量的高低，但是活跃的老客户能够成为店铺稳定业绩的输出点。

4.帮助测款

老客户的流量一般为精准流量和无恶意流量，双方建立并维护的关系能够避免图片和商品详情对测款的影响，使商家的测试结果更加准确。因为测款本身的目的是产品的转化率。如果商家有足够多的老客户，那么完全可以用老客户的流量来猜测商品是否受欢迎，不仅零成本而且见效快。

5.好评和拉新

老客维护的技巧是能够快速复制的，商家可以用这些维护技巧将高成本拉新的用户以最快速度转化成老客户。

此外，老客户对商品的认可度高，就会愿意分享，愿意评价，自愿进行宣传，成为商品的忠实宣传者。

看到这里，相信你一定了解了老客户维护的优势和重要性了吧，赶紧去实操看看！

这里是九头蛇电商卖家助手，专门汇集各类优质电商工具、干货教程等信息，致力于帮助电商中小电家提高运营效率，节省运营成本。这里还将持续更新开店教程、店铺装修、淘宝推广、营销引流等运营知识，帮助卖家轻松开网店，如果你有相关需求的话，赶紧收藏与关注哦。