淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝店铺 > 正文

普通客服怎么进入金牌客服

 2019-09-18 18:04:46      作者:九头蛇

我们知道,做普通的客服容易,但是要想做到金牌客服的话,就不是一件容易的事情了,毕竟它的要求还是蛮高的,那么大家知道普通客服怎么进入金牌客服吗?下面那我们就来讲解一下。

淘宝客服,金牌客服

对顾客主动热情,以顾客为中心帮助顾客解决了问题,顾客就会认定你为金牌客服;从企业或者店铺来说,为顾客提供了满意的服务,拥有较高的转化率,店铺就会将你认定为淘宝天猫金牌客服。

成为金牌客服的基础是什么?

一、服务态度

我们一直在强调客服人员的服务态度。每个客服人员都应树立服务意识,从心底里把自己定位于店铺代言人,定位于为顾客服务。我们有以下几个标准,大家可以借鉴:首次响应时间不能超过6秒,聊天前3句必须有一个表情;问答比不能低于100%,转化率不能低于行业标准,顾客反馈不能低于满意。

二、商品认知

客服人员对自家商品的人是也是上岗的必修课,但普通客服和金牌的区别在于是否全面。客服不仅要对自家产品的款式、价格、活动有准确清晰的认识,还需要了解产品的细微差别。比如化妆品里的乳液,如果你已了解自家产品的品牌、规格、注意事项等,那么你在产品板块已经合格了。

如果你还了解品牌的渊源、发展历史、代言人背景等,那么你在产品板块已经较其他客服更有优势。但如果你还了解历代代言人的亮点和粉丝群体、了解同等价位的同类产品的效率、优缺点、了解产品目标人群的心理等,那么恭喜你,你已经具备金牌的基础储备。

三、顾客需求把握

这一点,说起来很抽象,实则是检验淘宝客服是否优秀的重要标准。只需3步:探询、挖掘和引导。

探询就是和顾客沟通、试探着以开放式或封闭式问题进行询问,了解需求。挖掘就更深一层。挖掘就是通过沟通对顾客需求进行挖掘,给宝宝提出专业性的建议。在需求挖掘过程中,你可能会发现顾客家的其它情况。

最高莫过于引导,引导就是通过对专业知识的把握、季节的更换等作出需求的挖掘和引导。比如宝宝大便是否正常,宝宝生病如何处理,宝宝不吃怎么办等。这里还有明显季节性的消费,所以客服人员对需求的引导就显得尤为重要。

其实淘宝天猫客服要想提升必须有丰富的产品知识储备,而这些储备都需要不断学习。毕竟只有不断的学习,自己的知识面才会广,成为金牌客服的话,才会有希望!

淘宝卖家平台九头蛇淘宝论坛,收藏域名:http://www.jiutoushe.cn/
热门内容
  • 淘宝点击率提升实操方法

    一、点击率的重要性 如下图:直通车报表-创意报表 案例解析: 1.计划权重很高 2.展现量大 3.但是创意图点击率低 4.点击量少 我相信今天来看我帖子的同学肯定都会开直通车,只要...
  • 如何挖掘淘宝蓝海产品

    现在的电商平台各行各业都已经趋于饱和状态,现在开店的话,很难能和那些大店进行比较,竞争压力太大,做起来非常艰难,所以我是建议大家可以从蓝海产品做起,那么什么是蓝海产品呢?如...
  • 淘宝开店如何电脑认证

    现在创业做生意需要不少的资金,但是在淘宝开店相对来说投资比较少。想要在淘宝开店需要准备基本资料信息进行认证,虽然现在是无线时代但是认证是需要通过电脑的。那么如何在电...
  • 普通客服怎么进入金牌客服

    我们知道,做普通的客服容易,但是要想做到金牌客服的话,就不是一件容易的事情了,毕竟它的要求还是蛮高的,那么大家知道普通客服怎么进入金牌客服吗?下面那我们就来讲解一下。 对顾...
  • 天猫开工季主要玩法是什么

    淘宝几乎每个月都会推出主题活动,天猫开工季主要是结合了春节之后的开工节点,帮助上班族更好的工作而推出的活动。商家可以根据店铺的需求来报名天猫开工季。那么天猫开工季主...
  • 在淘宝有好货搜索不到商品

    如果商家想要自己的店铺商品入驻有好货这个模块的话,那么自己就需要先去了解好相应模块的准入要求。有好货,顾名思义就是众多产品中挑选出的产品。很多卖家都希望去报名有好货...
  • 淘宝刷单被降权怎么处理

    刷单大家都已不陌生,无论有没有接触过电商行业都听说过。很多新手都有这样的意识,不刷单店铺做不起来。但是刷单又有被降权的风险,那么淘宝刷单被降权怎么处理? 首先,收到降权通...
  • 作为店主如何找到利润高但竞争不太激烈的小类目?

    问题提的非常好,不愧是做过淘宝的卖家,幸会,我也是一名天猫淘宝卖家,针对你这个问题,我给你分享一下,我其中一个淘宝店铺做的一个产品,如图所示: 先跟你分享一下,我是怎么找到这个产...
  • 支付宝如何境外消费

    支付宝齐全的功能让大家感受到了便利,只要大家进行支付宝实名认证就可以享用了,最近有小伙伴问,支付宝如何境外消费呢?下面我们就来给大家讲解一下。 1、首先打开支付宝首页找...
  • 天猫被投诉卖假货该怎么办

    天猫入驻的门槛是很高的,不是随随便便就能入驻的,但凡有一点不合格都是会被驳回的。在这个平台上销售产品的商家一般都是有营业执照的品牌商。因为消费者对于天猫平台的认可度...
相关文章