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抢手的淘宝客服怎么做

 2019-09-09 07:47:12      作者:九头蛇

淘宝客服的工作内容看似简单,就是与买家沟通交流,促进下单,但是实际上需要掌握的东西非常多。那么为什么一些淘宝客服十分抢手?是不是很想要知道抢手的淘宝客服怎么做呢?那么赶紧跟随九头蛇小编一起去学几招吧!

第一招:高效率

淘宝客服想要做到高效率,肯定少不了扎实的基本功。这些基本功都有哪些呢?

1、打字速度快。如果连打字的速度都不过关,那么你真的不适合做淘宝客服。打字太慢会给买家一个不好的购物体验,从而影响转化率。这也是淘宝客服最基本的技能。

2、设置自动回复及快捷短语。一般在买家第一次咨询时,都会设置自动回复的问候语,优化他们的体验。而快捷短语是买家最常问的问题的答案,这样在遇到相同问题时,就能够快速的给予专业的回复,提升响应速度。

3、有针对性的按顺序回复。有针对性就是指自己做的是售前还是淘宝售后客服,来提升自己对应服务的专业度;按顺序回复可以防止遗漏任何一个买家,但无论如何,只要有买家咨询,即使有自动问候语,还是需要客服人工回复一句的。

淘宝客服技巧

第二招:高转化

基本功有了,想要提升淘宝客服转化率,需要掌握这几个方面:

1、掌握相关专业知识。当买家问到相关专业问题时,若你一问三不知,买家就会因你的不专业,对店铺持怀疑的态度,觉得店铺不靠谱,谁还敢在你家购买呢?要想做到高转化,掌握专业知识不可少。

2、熟悉店铺宝贝。这一点比上一点更重要,淘宝客服对店铺的宝贝都不熟悉,你哪来的勇气说服买家购买?熟悉店铺宝贝是淘宝客服最基本的要求,只有当买家问到相关问题你能够第一时间做推荐及解答,才有利于促进成交,提高转化。

3、准备相关推荐。一些买家会因为尺码、颜色等问题,割舍掉一件心仪的宝贝,这时淘宝客服就要根据买家的需求做相关推荐,这样能防止顾客流失。搭配推荐的话,有利于提高客单价。

第三招:低售后

最后,淘宝客服还要必备低售后的招数。

1、熟悉淘宝规则。熟悉淘宝规则,为的是防止差评师、敲诈师等趁虚而入,套你的话。淘宝规则你都掌握了,他们哪有机会套路你呢?

2、防止漏接。这个就要在PC端及无线端的千牛间进行切换,以防因一端没收到买家的消息而漏接。PC端的话可以设置不自动关闭聊天窗口。

3、售后问题处理流程化及标准化。流程化就是淘宝客服要熟悉不同问题的对接窗口,提升处理速度;标准化则要统计好售后问题,制定相关解决方案并实施。

想要成为一个抢手的淘宝客服吗?那你就要学会这3招了。当然,淘宝客服怎么做是见仁见智的,你也可以按照自己认为的方式去做淘宝客服,一样能成为抢手货,重点在于要不断的去学习新的知识,全方位的提升自己的能力!

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