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淘宝怎么联系客服

 2019-09-08 11:30:55      作者:九头蛇

消费者在淘宝购物的时候,有时候会遇到一些问题,比如商品的质量不符合标准、商品的描述和实际收到的货物不符合等等,这个时候我们就需要联系客服沟通。那么,如何联系淘宝的客服呢?

淘宝客服,淘宝

首先打九头蛇宝网,页面右上角会有联系客服几个字,点击进入,然后左侧导航栏下拉会看到联系客服,里面会分买家和卖家,卖家版万象左侧下沿会有找寻人工客服几个字,点击即可。

淘宝客服是做什么的?

1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

客服的基本要求:

1、熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候,要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品,让对方觉得体贴舒适。

2、反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候,打字速度一定要跟上,一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。

3、态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和,让客户有一种座上宾的感觉,多使用"亲,可以吗?建议您”等温和的词语,让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。

4、真诚。人和人之间最重要的就是真诚,不要为了销量而故意夸大产品的作用,相信没有人喜欢骗子。

遇到问题要及时的和客服沟通,不要直接投诉商家。客服是淘宝店中很重要的一个工作岗位,影响到店铺的销量。一个好的客服对于店铺的业绩是非常重要的,只要用心去做,简单的工作也可以做的很优秀。

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