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天猫店运营
淘宝天猫财报:用户优先战略带动双位数增长
2024-05-16 15:02
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阿里巴巴集团最新财报揭示了淘宝天猫业绩的显著增长,而这一增长的背后,是一系列致力于提升用户体验和支持商家发展的战略举措。财报显示,淘宝天猫的GMV和订单量双双实现了同比...
如何设置旺旺满意度评价
2024-05-11 11:00
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为确保全网商家服务评价相对客观公平,避免客服个人干扰邀评触发时机,不支持客服邀评,消费者对客服服务的满意度评价分为两种:1、平台自动邀评,满足条件会随机自动触发评价;2、消费...
天猫店铺类目和商品属性设置完全指南
2024-05-08 11:02
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在开设天猫店铺过程中,选择和设置正确的商品类目和属性至关重要。这不仅会影响到商品的展示效果,还直接关系到店铺的运营效率和消费者的购物体验。那么,天猫店铺的类目在哪里查...
电商平台打响服务升级战,“用户为王”时代真正到来
2024-05-08 10:02
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低价战场,电商平台难分高下,争夺用户的关键锁定在消费者权益的服务升级上。近段时间以来,电商平台进行了一次又一次的重大服务升级,退换货包运费、“仅退款”……这些为用户贴心...
天猫618再升级!今年变化大揭秘,商家与消费者双赢!
2024-05-08 10:01
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今年的天猫618来袭,带来了诸多惊喜和变化,与往年相比更加简单便捷,为商家和消费者提供了更好的购物体验。 售卖环节更简单:取消官方预售,直接开启两波现货售卖期。首波销售将于5...
天猫店铺类目和商品属性设置完全指南
2024-05-08 10:00
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在开设天猫店铺过程中,选择和设置正确的商品类目和属性至关重要。这不仅会影响到商品的展示效果,还直接关系到店铺的运营效率和消费者的购物体验。那么,天猫店铺的类目在哪里查...
电话、短信联系过买家,投诉恶意骚扰会成立吗
2024-01-25 16:01
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如何定义“恶意骚扰”?平台规范的恶意骚扰分为以下几种场景:1、辱骂:指带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语。2、威胁:指让对方产生恐慌或者不安全感的任...
天猫店被消费者投诉无理拉黑买家投诉成立原因解读
2024-01-25 16:00
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您好,核实您存在消费者咨询订单相关问题包含但不限于商品型号、功能、售后流程、差价、优惠等与商品有关的问题,卖家通过拉黑买家终止服务行为。...
天猫店被消费者投诉辱骂/骚扰投诉成立原因解读
2024-01-25 15:04
1813
您好,核实您存在对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等妨害他人合法权益的行为。...
天猫店被消费者投诉服务态度投诉成立原因解读
2024-01-25 15:01
2801
您好,核实您存在服务态度强硬、冷淡、怠慢、不耐烦等行为或存在平台规则要求时效内未及时响应消费者的行为。...
骚扰他人投诉成立,对天猫店铺有什么影响
2024-01-25 15:00
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此次规则变更于2021年12月24日进行公示通知,将于2021年12月31日正式生效。如恶意骚扰投诉成立:1、情节一般的:每次扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的,每次还...
天猫买家旺旺上骂人怎么办
2024-01-25 12:00
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若您和买家在旺旺沟通过程中发生争执,建议您积极与消费者协商解决问题,建立维护良好的买卖关系。若买家持续出现辱骂诋毁等不当言行,建议您进行以下操作:1、善意提示,消费者不配...
天猫店被消费者投诉拒绝退运费怎么办
2024-01-24 18:03
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一、首先进入:【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】,找到对应的投诉记录,点击【立即处理】,买家发起投诉后商家有48小时处理期。 二、根据实际情况,在页面中选择【我愿意解决】或...
天猫店被投诉承诺不履行无协商处理期该怎么办
2024-01-24 17:01
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【场景】特殊场景下平台会快速介入处理投诉,比如商家违规且消费者投诉诉求强烈【建议投诉处理方案】1、若不存在违约行为或与买家协商一致提供其他服务方案,在投诉判决前您都...
对方撤销行为类投诉后还可以再投诉我吗
2024-01-24 17:01
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若投诉状态为【买家主动撤销】或者【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】或者【投诉不成立】,若实际问题未解决完毕,消费者仍然可以二次发起投诉,请务必积极解决消费者问题。温...
天猫店违背承诺的规则及实施细则变更
2024-01-23 18:01
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针对订单付款时间为2023年11月29日0点开始,若投诉成立将按照违背承诺新规逐步执行核心变更点:针对承诺物流方式未履行、承诺换货未履约、承诺赠品未履约场景,由原来的扣分处罚...
天猫店被消费者投诉物流承诺未履行投诉成立原因解读
2024-01-23 18:00
4202
您好,核实您存在包邮场景仍需要买家支付运费或存在自行承诺订单服务未提供服务的行为。...
天猫商家被消费者投诉延迟换货怎么办
2024-01-23 17:02
9843
一、首先进入:【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】,找到对应的投诉记录,点击【立即处理】,买家发起投诉后有48小时处理期。 二、根据实际情况,在页面中选择【我可正常履约】,进入...
天猫店被消费者投诉承诺赠品未履行投诉成立原因解读
2024-01-23 17:01
7005
您好,核实您存在承诺赠品后,明确拒绝发赠品行为或存在延迟发赠品行为。...
天猫商家被消费者投诉拒绝发赠品怎么办
2024-01-23 16:03
5351
一、首先进入:【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】,找到对应的投诉记录,点击【立即处理】,买家发起投诉后有48小时处理期。 二、根据实际情况,在页面中选择【我愿意解决】或【我...
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