2024-01-25 12:00:21 阅读量：7691
若您和买家在旺旺沟通过程中发生争执，建议您积极与消费者协商解决问题，建立维护良好的买卖关系。若买家持续出现辱骂诋毁等不当言行，建议您进行以下操作：1、善意提示，消费者不配合，可拉黑消费者。 商家经2次善意提示消费者使用文明用语，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮），但消费者仍不停止不当言行为，可将此消费者添加为黑名单，并按照千牛提示授权平台查看聊天记录后，完成拉黑动作，以拉黑日期为准，最长不能超过三个月。原则上除此之外，禁止将消费者加入黑名单。温馨提醒：① 履约中的订单或退款中的订单不支持拉黑；拍下未付款、交易成功、交易关闭等状态下支持聊天拉黑。
② 千牛聊天拉黑，只是双方无法通过千牛沟通，买家仍可以下单、评价、投诉等操作，拉黑拒绝沟通不能解决问题，建议您先与买家沟通，避免消费者就拉黑行为对您发起【卖家服务态度】-【卖家无理拉黑】的投诉
2、通过阿里旺旺举报渠道，向平台反馈相关不当信息。 若举报成立，平台会对消费者进行相应处置，具体处置措施以实际情形为准。
温馨提醒：千牛如何聊天拉黑？
3、若因买家辱骂影响到您的新灯塔指标，您可通过服务大厅-恶意行为-异常客服咨询入口对买家进行投诉。若投诉成立，可获得如旺旺人工响应时长、三分钟响应率不计入考核等保护点，具体保护点会根据实际风险评定，请以最终审核结果为准。
温馨提醒：发起投诉时需提供至少近30天的聊天旺旺举证号；若存在商家主动辱骂买家行为，不在异常客服咨询投诉受理范围内。
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