天猫店被消费者投诉拒绝退运费怎么办

一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后商家有48小时处理期。

二、根据实际情况，在页面中选择【我愿意解决】或【我无法解决】，进入举证举例页面，若有疑问，商家可通过页面中的【规则及操作指南】查看详细投诉处理流程介绍。

三、根据实际情况，选择具体处理场景，选择后根据下方处理建议，提交相关凭证或进行补充说明后提交，等待平台处理。平台处理时效为3个工作日。若商家未及时处理或有新的凭证提交，也可在平台进行投诉判决前，通过投诉详情页面的【我要留言】进行补充。