2024-01-24 17:01:59 阅读量：984
【场景】特殊场景下平台会快速介入处理投诉，比如商家违规且消费者投诉诉求强烈【建议投诉处理方案】1、若不存在违约行为或与买家协商一致提供其他服务方案，在投诉判决前您都可以点击【我要留言】及时补充凭证
2、若需商家履行承诺，小二会发起协同任务，请注意接收平台信息与电话，按要求在截止时间内反馈方案，逾期未有效反馈，平台将会依据规则进行处理，可能涉及违约处罚
3、若需商家补充凭证，小二会发起补充举证流程，请及时在投诉管理页面举证履约方案或协商结果
4、若您实际违规，与买家协商一致撤销投诉，注意不要频繁联系买家，避免消费者投诉买家恶意骚扰【申诉凭证要求】若投诉成立被处罚，您能提供以下凭证，可以通过【申诉中心】提交申诉1、投诉成立前已履行承诺的凭证，如旺旺举证号或其他凭证（物流底单等）2、投诉成立前买家同意撤销的旺旺举证号3、买家投诉内容与实际情况不符，或者买家订单不符合承诺条件，如旺旺举证号等特殊情形：若小二未联系商家确认履约情况、违规影响且未发起协同任务、补充举证流程快速判决，商家可提供投诉发起时间48小时内已履约或协商一致撤销投诉的凭证进行申诉。
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