买家要求的赔付金额太高怎么办

以生鲜水果为例，拼多多平台的赔付是按照比例进行的，商家只需要利用好小额打款即可退还部分钱款。但是如何你和买家对于赔款价格谈不拢怎么办？这里九头蛇就教你如何利用好语言技巧和买家进行沟通，处理好售后赔款的问题。一起来看看吧。

一、打温情牌，降低买家赔偿预期

表达店铺不易，卖惨。例如水果售后，果农非常不容易，一单就算没遇到售后需补偿，累死累活也就赚几毛钱。现在您（买家）出现问题，我们一定合理补偿。买家就会觉得他都这么惨了，都不容易，算了就按比例赔付吧。下面是具体话术参考：

二、提前准备多个补偿价格（能承受的），在多次让步中达成一致

如果靠打温情牌依然不行，就说明我们必须靠加码才能解决问题。这时候我们得提前根据自己的利润计算好能够承受的最高赔付金额。假设有1单售后，按比例赔付应赔偿4.17元，如果遇到很难协商成功的，你最高预算可以给到6元，那你就可以分2-3次慢慢提高价格，让买家有一种“我赢了”的胜利的感觉，基本就能协商一致了，提高协商成功率。

划重点：

1. 不断让步时，加价幅度不能变化太大。否则会给买家一种“下一次加价还可以再加很多”的错觉，容易让买家不断试探你能加到多少钱。

2. 每一次让步加价时，不要吝啬好话，不要忘记利用一切能软化买家态度的说辞（比如安抚、卖惨），不要忘记“强调这样补偿，自己有多亏/艰难”

三、引入更高级别的人，迅速将自己和买家归为同一阵营

如果按坏果比例补偿的价格，买家情绪很激烈的不同意，此时可能简单的安抚，卖惨不起作用。同时，在买家情绪激动时，不断去幅度很小的议价，也挺容易激怒买家——认为你不诚心解决问题。

那就要用到心理战，引入更高级别的人（无论是否存在），要让买家自然而然地认为：你和他是同一阵营的，你在为他冲锋陷阵，你最终告诉他的解决方案，是你站在他的角度帮他争取到的最好的解决方案了。

四、买家要求的高额赔付，改成大额店铺优惠券

如果你是小本买卖，补偿金额给太大，确实承担不起，那就可以看看这个方法，变相减轻金额损失。你卖出1单水果，肯定是有一定利润的。如果你的水果本身就设置了优惠券（1元无门槛，满x减y），那就更适合用本策略了。比如，本应补偿买家3元现金，买家要求补偿更多——5元，你争取给买家发放1张5元无门槛优惠券。然后赔付一张略高于原赔付金额的店铺优惠券，不仅解决了售后难题，还会给店铺带来复购率。同时，真的有减轻你多赔的资金压力（3元现金+另一单水果自带的1元无门槛优惠券+利润>>5元）

最后我们在处理售后问题的时候，千万不要带上抵触情绪，例如认为买家就是来找茬的，是恶意订单等。这种情况还是较少的。如果卖家不讲理，态度不好，我们还是需要尽力保持冷静的态度，以温和的语言对待他们。因为这些因素影响店铺的售后分数不值得。