拼多多商家如何利用客服提高转化率

店铺流量的高低代表了产品展现度，而转化率才是买家下单数量的体现。想要提高店铺的销量，那么如何提高店铺转化率，就是我们必须要重视的问题了。转化率的提升受很多因素的影响。但是今天九头蛇就通过客服询单转化这一方面，来聊一聊如何提升店铺转化率吧。

一、快速人工响应

有数据表明，在客户咨询后的10s内，客服能做到人工接待，消费者大概率会留在店里，而不会因为客服反应慢了，又去逛其他店铺了。买家在咨询客服的时候，如果能够第一时间收到客服回复，会感觉这家店铺有诚意，更愿意接着聊下去。但是对于我们中小卖家而言，人手不足的问题不能让我们时时刻刻都注意到买家的消息，可以通过下面三点做到及时回答买家问题：

①设置消息提醒，迅速人工响应买家。在客服平台设置处打开消息提醒，这样一有买家给你发消息，商家就能第一时间知道。

②一个熟练的客服，一分钟大概能打60个字，同时接待3-5个客户。

③当顾客的问题需要较多文字解释的时候，可以分段发送具有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。

二、产品卖点包装

除了客服响应买家问题的速度要快，客服回答问题的内容还要体现专业性、可信赖。首先，对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。其次，客服要熟悉产品的基本属性，还需要挖掘产品卖点，并运用到客服聊天中。商家朋友们最好定期整理买家的问题，针对提问较多的问题，思考优化回答，并且提前设置好问题的快捷回复哦。整理优化话术可不是一次性的事，后续还需要不断的优化回复话术。注意：在和买家的沟通中，可以灵活运用多种方法。针对同一款产品，两个买家在意的点也有可能不一样，要灵活变通。

三、态度热情，物流、售后服务到位

最后一部分主要是服务方面的内容，我们需要保持热情的服务态度，让买家感受到被尊重，被关注。其次还需要针对店铺的物流速度、售后服务、退换货服务等进行卖点推销。例如就退换货包运费进行宣传，这个功能方便买家退货，降低顾客的试错成本。买家就会觉得就算不适合也可以退，没有什么损失，为什么不买呢。这样一来，店铺的转化率自然而然地就上升了。

以上就是如何优化客服服务，提升店铺转化率的内容啦。总的来说，好的客服体验，能够让买家对店铺产生信任，从而下单，这其中就包括快速人工响应、产品卖点包装、服务卖点包装等多个方面内容需要商家逐一优化。大家在开店的过程中遇到的问题，都可以来九头蛇官网搜索答案哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得搜索、收藏九头蛇。