淘宝订单售后关于退款问题常用术语集锦

经营店铺经不仅需要进行售前宣传，售中服务，还要处理售后问题，以下九头蛇为各位卖家列举了一些常见的售后退款问题，给各位没有退款售后头绪的商家以相应的借鉴：

一、退款订单常用备注：

1、显示签收申请仅退款，需要拒绝的：

亲，您的包裹这边看物流显示XX号签收了，因为退款时间快到了，这边先拒绝您的退款，有什么问题联系我们处理的哈。

二、货物已经发出，客户申请退款，需要拒绝并留言的：

1、货物已经发出，客户愿意退回货物并申请退款：

亲，包裹已经发出了哦，如果您不需要的话 麻烦您拒签下包裹，有打回信息后给您退款，因为退款时间即将到期，这边先拒绝您的退款，有什么问题麻烦联系我们处理哈，谢谢。

2、已发货，客户申请仅退款的：

亲，您的包裹这边已经给您发出了，包裹已有物流信息，这边留言给您，您没有回复，这边先拒绝您的退款，有什么问题联系我们处理的哦，谢谢。

亲亲 麻烦您取消下退款，拒签之后等看到物流信息打回之后再申请哦，我们收到退货包裹会第一时间给您退款，谢谢。

3、客户申请退款，货已发出，客户最终还是要产品的：

亲，我们已经跟您协商好了，您的产品是需要正常发货的，您的包裹已经给您发出了，您正常签收即可，我们先拒绝您的退款，有什么问题联系我们处理的哦，谢谢。

三、退款类型申请错误，给客户留言修改

1、申请退货退款，改仅退款的：

亲，您好，请问在的吗。

亲，您申请的退款类型错了哈，您还没有收到货，应该是申请[仅退款（原因选“其他”或“退货无忧”或“七天无理由退货”），不是[退货退款哦，麻烦亲修改下的，您修改之后，我们第一时间给您处理，谢谢。

2、申请仅退款，改退货退款的：

亲，您好，请问在的吗。

亲，您申请的退款类型错了哈，您已经收到我们的产品，应该是申请[退货退款（原因选“其他”或“退货无忧”或“七天无理由退货”），不是申请[仅退款哦，麻烦亲修改下的，您修改之后我们尽快给您处理，谢谢。

四、请求客户修改退货原因

1、淘宝店铺：

亲，您申请的退款原因能麻烦改为“其他”或者“退货无忧”（减少店长的询问），您修改之后，我们给您同意下的，谢谢。

2、天猫店铺：

亲，您申请的退款原因能麻烦改为“七天无理由退换”或者“退运费”（减少店长的询问），您修改之后，我们给您同意下的，谢谢。

针对信誉好的客户，单件产品的小订单单，大订单要确认退货数量，谨慎处理。

亲亲 辛苦您退货原因改成“七天无理由退货”，这样可以享受系统自动极速处理哦。

五、客户退货单号错误

1、退货签收地址错误：

亲，您填写的快递单号物流显示发往XX，正确的退货地址是东莞塘厦，因为退款时间即将到期，这边先拒绝您的退款，有什么问题请联系我们处理哦，谢谢。

亲，您填写的退货单号不对哦，显示是XX市区签收，正确的退货地址是东莞塘厦，因为退款时间即将到期，这边先拒绝您的退款，有什么问题请联系我们处理哦，谢谢。

2、退货单号无物流信息

亲亲，您填写的退货单号无物流信息更新，麻烦您核实下，因为退款时间即将到期，这边先拒绝您的退款，有什么问题联系我们处理的，谢谢。

重要：这种情况的，我们留言之后可以拒绝客户的退款，如果买家是恶意退款的（恶意买家的特点：一般旺旺账号为tb开头，零信誉的买家，拍下刘的地址为偏远地区，手机号码199开头，全程无客服无交流的），要到规蜜投诉，并且在云标签打标。

六、收到快递打回或者客户退货商品，客户未申请退款，需要提醒客户申请退款的

1、亲，您的包裹快递已经打回给我们了，您是否还需要的呢。如果亲还需要，我们给您重新安排补发哦。

2、淘宝店铺：如果亲亲不需要了，麻烦您申请[仅退款，原因选“其他”或者“退货无忧”，您申请好了告诉我们一下，我们尽快给您处理退款，谢谢。

3、天猫店铺： 如果亲亲不需要了，麻烦您申请[仅退款，原因选“七天无理由退换”或者“退运费”（，您申请好了告诉我们一下，我们尽快给您处理退款，谢谢。

4、亲，您寄回的产品这边收到了，您是要退还是要换的呢。

七、退货有问题，少退货或者退货产品不正确需要留言的

1、少退产品的

亲，这边收到您退货的包裹了，衣服配套的袜子您没有寄回哦，因为退款时间即将到期，我们先拒绝您的退款哈，为了尽快核实并给您处理退款，麻烦您看到信息回复下，谢谢。

亲 您好，我们收到您退回的包裹了，您申请的是2件的退款，但是实际只退了1件，因为退款时间即将到期，我们先拒绝您的退款哈，

为了尽快核实并给您处理退款，麻烦您看到信息回复下，谢谢。

2、让客户修改退款金额

亲亲，辛苦您修改一下退款金额，金额修改为：XX,您修改之后告诉我，我给您同意退货申请，谢谢。

3、退错商品的（记得发客户退错的商品照片）

亲亲，您好，您退回的包裹收到了，但是退货不是我们的产品哦，麻烦您核实下是否给您退回去，您的退款我们先拒绝一下的，您将正确的产品退回后，提供[正确的退货单号我们核实收到之后，会尽快给您处理退款，谢谢。

及时周到专业的服务能够提升顾客对于店铺的信任感，在店铺的经营中熟悉用专业的话术能够避免很多棘手问题。想获取更多信息，尽管关注九头蛇电商卖家助手。