生鲜水果类目商家在运营过程中有一个最大的难题,就是坏果问题。很多时候,由于运输过程的损害、天气原因、温度原因导致水果变坏,如果遇到这种情况,商家应该怎么处理呢?买家反馈水果损坏应该怎么处理才能减少损失呢?一起来和九头蛇看一下坏果赔偿的具体方法吧。
一、行业惯例处理方法
一般而言,水果商家遇到这种坏果赔偿的情况,都是按照坏果比例进行赔付,也就是让买家申请售后,根据买家提供的凭证(坏果数量),按照坏果比例给买家进行赔付。这样做有什么好处呢?如果不提前引导买家申请售后,而是由买家申请介入的话,平台就会按照平台处理标准进行处理。反之,自己按照行业管理处理,不仅能省钱,还可以减少售后介入比例值。
二、平台处理标准
1、若有坏果占比超过30%,平台介入处理,会全额赔付。而商家自己重视处理,由买家申请售后,则可协商,按照比例赔付。
2、若有坏果占比低于30%,平台介入处理,会按比例赔付。而商家自己处理,就不需要背介入率。
3、商家若承诺了“坏果包赔”,却因未处理好坏果问题,导致平台介入,平台会在赔付的规则上,再额外处罚优惠券给买家。
4、举例说明:买家买了3斤6个17元的芒果,收到货发现有3个都压坏了。商家可以选择与买家友好协商,按比例赔付。坏果比例50%,赔付8.5即可。但是如果商家不好好处理,买家申请平台介入,坏果占比超过30%,商家需要全额赔付且计入纠纷退款率。
三、如何避开坏果
1、产品包装:水果本身比较脆弱,易腐坏变质,在包装上最好能够加固措施和防撞击措施。如果只是把一堆水果散乱地放在一个纸箱里面,很容易在运输过程中就损坏了。
2、物流:我们选择快一点的物流,减少水果生鲜的在途时间,这样也可以有效减少坏果率哦。
3、提前声明:某些水果会因为储存不当会导致坏果问题,可以提前对买家做出说明,减少不必要的售后纠纷。
那么关于拼多多的坏果处理方法的介绍就到这里啦,大家在开店的过程中遇到的问题,都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得搜索、收藏九头蛇。
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