拼多多用户维护的阶段措施

老客户的重要性已经不需要过多赘述了，商家们也可以看过各式各样的老客维护招数了。但你是不是觉得太多太杂，很难记忆？接下来九头蛇就给你们分享一下用户维护的不同阶段措施，以及老客户测款的相关干货。

一、用户维护的阶段措施

认知/营销阶段

这个阶段中，消费者对商品的认识是停留在表面，商家需要宣传、夸赞自己的商品，让消费者知道我们的商品和商品品质，这样才能促进交易，提升销量。

在这一步中，商家要抓住消费者的需求，从商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销，制定好营销策略，灵活地运用营销工具。

交易阶段

在这个阶段，商家需要提供优质的客户服务，将心比心地站在消费者角度上进行思考，来赢取消费者的喜爱。客户服务包括订单流程服务、客服服务、个性化服务。

服务阶段

针对拼多多千人千面的特性，商家需要在这一阶段提供优质的个性化服务。换言之，就是在以大数据的时代，了解和熟悉用户的人群画像，针对消费者不同的需求和行为，将客户运营的思想渗透到每一场景中，将其转化为粉丝。

二、老客户测款

维护好老客户可以帮助商家免费测款。但是这一方法需要明确两个重要的前提，即流量基数和商品类型。

较大的流量基数

测款是通过对大量商品数据进行多维度的分析来实现的，商家将分析后的测试数据与行业内的平均值进行比较，来预测新品成为爆款的可能性。基于这一原理，可以得知老客户测款的第一个前提就是需要有较大的流量基数，同时老客户的数量不能少。数据越多，测款的结果却精准。

需要参考的商品数据主要为点击率、收藏加购率、转化率等。

复购率较高的商品类型

复购、回购率较高的商品，如日用品、消耗品、衣服、鞋子、包包、饰品、零食、茶叶等。这种商品类型就非常适合做老客户测款，像冰箱、洗衣机、电视、衣柜这种家电家装类的就不适合做老客户测款。

看到这里，你是否对用户维护和老客户测款有了更多的认识呢？关于如何用老客户测款的具体方法，可以点击阅读九头蛇的这篇文章《拼多多的老客户可以测款？具体的方法是什么呢？》，希望能对你有所帮助！

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