淘宝客服成交的技巧有哪些

从事淘宝客服行业，难免会遇到很多难缠的客户，这就要考验我们的心态了。要评价一个淘宝店铺，服务态度是至关重要的。作为客服，要如何掌握成交的技巧呢?如下三点：

一、礼貌服务

作为客服，不管是遇到什么样的情况，客服给顾客的态度都是礼貌为先。礼貌说话，给买家上帝的感觉，很多买家了解店铺几乎都是通过客服。而买家咨询客服后，第一次的回复都是很重要的印象分。

在接待过程中，要注意回复话术的运用，把您改成亲，给买家产生的感觉完全不一样。所以，客服在用词方面一定要注意语言文字的重要性，态度是给买家最直接的印象，是决定促成成交的重要因素。

二、亲和力

客服可以利用旺旺表情，将耐心和热情传达给买家。因此，在回答问题时可以多用语气词，像哦、呢等等，注意，特别是对于淘宝行业来说，要多用亲这词。

此外，最重要的一点是一定要多运用表情。若给买家一个微笑，会让这个谈话过程中都充满了色彩和温馨，给买家不一样的感受。

三、满足客户的要求

客服在与顾客交谈过程中要尽量满足客户的需求。但这个尽量一定要有度，不要一味的让步，客户提出的无理要求要懂得去委婉拒绝，但不要恶语伤人，即使买家提出的要求不合理，也不要和客户去争辩。如，店铺规定88以上包邮，买家问：掌柜，你的东西可以再优惠点么?可以回复请问您要几套呢?买家说：一套，30包邮怎么样?虽然这属于无理要求，但客服在回复时也要注意。客服可以回复：亲，这个价格真的很实在了的哦，您可以再逛下咱家店铺加些其他产品满够88给亲包邮的哦。

以上是一些比较常见的例子。如果客服态度很好，即使我们卖的产品在淘宝同类商品中不是最便宜的，买家还是会依然选择这个店铺的。想要客服回复过程中促成成交?那么文章中的技巧，可要牢牢记住了。