淘宝客服双十一怎么排班

在淘宝双十一期间，确实各个店铺的流量会上涨很多，为了能够更好的服务好这些顾客，卖家们也会选择对淘宝客服进行排班，那到底应该怎么排班才合理呢?在这期间，需要安排多少个客服呢?

一、双十一当天客服排班班次

双十一当天客服的排班，结合店铺的当天的流量分布情况，建议分为3个班次，高峰时间段2个班次：早班和晚班，低峰期1个班次值班，3各班次交叉轮班。

二、双十一当天客服排班时间段

今年双十一客服的排班时间段可以参考往年双十一的流量高峰期进行。今年的话很多商家都设定的了凌晨0点到2点优惠购的玩法，所以0点-2点为一个高峰期，还有就是早上的8点-10点、下午15点-17点以及晚上的20点-24点都是双十一当天的流量高峰期，这几个时间段安排两个班次。

三、双十一当天流量高峰期

上面说的流量高峰期是综合大部分淘宝类目得出来的，但有部分类目可能不适用，这样的话就要根据类目及店铺的实际情况去制定双十一当天淘宝店铺客服的排班计划了。

需要安排多少客服?

首先你要结合店铺往年双十一及今年想要达到的目标去预测需要安排多少个客服上班。例如你的双11目标是,50w，客单价是100元，那么就需要5000单才行;客服成交占比为20%，也就是1000单。

假设店铺大促咨询平均转化率为40%，那么日均咨询量=1000/40%=2500，平均每一个客服咨询对话10条，平均回复时长为5s，加起来每个客户的服务市场就为50s。

所以每个客服一天人均接待量就=3600秒/50秒*8小时(工作时长)*100%=576个，所以当天接待的客服数为2500/576=4.3人，就可以安排5个售前客服。

售后客服的计算方式同理，根据退款率及平均售后处理周期去计算即可。