淘宝客服平均响应时间多少正常

马上就要迎来双11大促当天的活动了，我想这也是卖家们期待已久的日子了，之前做了那么久的准备工作，自然是希望能够在双11当天迎来更高的销量，那也需要从服务做起，今天就来给各位介绍一下淘宝客服平均响应时间正常应该是多少，应该怎么提升呢?

买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线，是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据，客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中，从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值，这个数值越小越好，可以帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时，一般小型店铺平均响应时间是16秒。

怎么提升?

1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;

2、从客服的能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训;

3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以赚钱为主，制定激励政策;

4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚措施。

在淘宝平台上面，卖家们如果想要更好的经营好店铺，那么提升店铺的淘宝客服平均响应时间也是非常重要的，当然了，也需要参照一个一般值，这样才能够更加精准的提升响应速度。