淘宝客服平均响应时间是什么意思？

我们判断一个淘宝客服的服务能力有很多标准，其中淘宝客服的平均响应时间也很重要，很多淘宝客户还不知道平均响应时间是什么意思，下面的内容会介绍一下。

淘宝客服平均响应时间，淘宝客服平均响应时间是什么意思？

响应时间分为首次响应时间和平均响应时间。

响应时间分为第一次响应时间:指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间首次响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。

平均响应时间建议:

1.第一套旺旺显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他们等你多久了，这样你就可以快速回复客户了。

2.一般情况下，如果客户等待超过30分钟，则不会计算响应时间。所以，如果显示客户已经等了你20分钟，建议等31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人中找到客户进行回复，这样就不会计算等待时间。4.启动机器人设置关键词自动回复和自动欢迎信息。

客服需要什么素质？

责任和耐心:

作为一个淘宝客服，这是必须具备的最基本的要素。遇到问题多的买家一定要耐心回答每一个问题；如果是产品售后问题，客服一定不能推卸责任，尽力解决买家的问题，给买家好的体验和印象。

学习和沟通技能:

不要以为淘宝客服不用学。淘宝客服学习是熟悉店铺产品；因为店里的产品比较多，需要有很强的接受能力。买家咨询的时候，可以沟通，介绍，甚至推荐适合买家的产品；同时可以更好的和团队沟通。

回复和打字速度:

淘宝客服的回复率会影响店铺的转型，需要尽快回复买家。第一次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。而这和客服打字速度有关。如果打字慢，回复肯定会慢。最好达到60字/分钟，最低不低于40字/分钟。越快越好。

通过以上内容的了解，各位朋友应该知道淘宝客服的平均响应时间是什么意思了。其实影响这个标准的因素很多。如果店里顾客多，响应时间自然会高一点。