超过抖音售后期订单可打开售后入口

一、功能介绍

该功能支持商家在超过售后期（确认收货+N天后）的情况下，由商家主动为消费者打开对应订单的售后入口，支持商家线上处理超售后期的售后问题。提高售后处理效率，规范售后处理流程。

二、使用规则（一）功能使用范围

1、仅限超过售后期的订单使用，已全款退款成功的订单和退款过程中的订单除外。

2、仅限在线支付订单使用，不支持货到付款订单使用。

3、仅限实物商品订单使用，不支持虚拟商品订单使用。

4、仅限2020年6月30日后创建的订单且订单创建时间150天内的订单使用。

5、不支持卡券类商品订单、清北网校订单、学浪订单、好好学习订单。

（二）注意事项

1、打开售后入口后，用户侧按钮展示维持 5 天，超过5天若用户仍未发起售后请求，则入口关闭，关闭后用户可再次申请打开。

2、售后期内，售后申请次数不超过5次。但超售后期，申请次数不统计在5次内，且无次数限制。

3、超售后期打开售后入口带来的退款金额由商家全额承担，即达人、机构佣金以及平台的技术服务费用由商家承担，不会退回。

4、请确保商家现金户有足够余额进行原路退款（现金户：资产-账户中心 支付宝or微信or聚合账户中可提现账户），否则会扣除店铺保证金进行退款，如保证金不足，造成退款失败后，则由平台发起先行赔付（通过扣除商家保证金退款给用户），产生的后果（保证金不足导致后果详见保证金管理规范）由商家自行承担。另若由于用户账户问题带来的原路退款失败，平台会返回退款失败原因，同时由平台商服发起先行赔付的流程。

三、操作说明（一）打开售后入口

商家可以在订单管理商家界面，商家点击【打开售后入口】按钮，将会提示弹窗提示商家确认，确认后即打开成功。

（二）超期售后订单打开情况查询

对应订单的订单详情页可以查询对应的操作记录，同时用户发起售后，生成售后单，对应售后单会显示【超期售后】标识。

（三）消费者端提醒与操作

1、消费者会收到对应售后入口已打开提示，通知方式为站内信和push。

2、消费者可按照正常申请售后流程申请售后。

四、常见问题问:超过售后期重新打开售后入口后的售后流程和售后期内的流程一样吗？

答：流程一样。

问:超过售后期的售后申请店铺是不是可以不处理？

答：请店铺严格按照国家法律规定和平台售后规则要求提供售后服务，优质的售后服务为店铺的复购大计添砖加瓦。