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【抖音】支持商家拒绝用户售后再次处理,操作同意(1月10日)

 2021-10-15 16:15:25      阅读量:4712
背景

目前售后流程 用户发起售后申请,商家拒绝用户售后请求后,支持用户发起仲裁或者修改售后申请重新走商家审核流程。但与此同时,针对一些商家误操作或商家与用户线下达成一致的场景,商家无法主动再次处理,同意售后申请。用户和商家体验较差,影响售后效率。现针对此类场景进行优化。

优化点:

用户申请售后,商家拒绝用户申请,商家可在用户发起仲裁期间或者拒绝用户后48小时内再次处理,同意用户申请,同时平台自动撤销用户仲裁申请。

功能详述:

抖音小店

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适用场景:

1、商家拒绝用户售后申请,用户发起平台仲裁,若仲裁期间商家与用户达成一致,则商家可直接在原售后申请单操做同意售后,同时仲裁单自动撤销,售后流转至下一节点,或者售后成功。

2、商家拒绝用户售后申请,用户未发起平台仲裁,48小时内,若商家与用户达成一致,则无需用户再次发起新售后,商家可直接操作同意售后,售后流转至下一节点,或者售后成功。48小时未操作,售后单自动关闭,若用户仍需售后,则需用户再次发起售后申请。

抖音小店

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