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售前客服和售后客服哪个好做

 2021-04-08 12:10:14      作者:九头蛇

淘宝客服的工作很多人都觉得简单,其实也不是的。毕竟要回答很多买家的问题,而且要及时且准确。那么,售前客服和售后客服相比,哪个好做一点?

售前客服,售后客服,售前客服和售后客服哪个好做

一、都不好做,不过正常还是售前好一点因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了 ~现在的买家都太奇葩 ~不过不建议做淘宝客服了 ~做了你就知道心酸~。

二、一般售前客服的工资要比售后低,不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成,包括处理中差评的提成。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的,售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好,或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服,有利于长寿。

三、这个要看是何种产品,如果是简单的商品(并且质量好的)话,售后比售前要好,毕竟工作量少,问题也容易处理,如果是产品比较复杂,然后质量问题多,物流啥的也跟不上建议做售前,因为那种售后的会忙死人的。

四、简单总结一下,从网友们的答案可以看出,售前比售后要轻松,但是售后待遇更好,如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦,有一颗强大的心脏,可以去做售后。

哪个工资高一点?

从岗位职责和薪资结构以及公司利益来看,售前工资会更高。售前职责是把货卖出去,底薪+提成,货卖的越多,自己拿的工资就越多,公司获得的利益就越大。所以对待售前的薪资提成,一般公司都不会设上限。

售后一般是固定工资,也有拿提成的,比如处理一个售后提多少钱。比如,电商有个售后指标叫做收货订单挽回率,就是买家收到货又想退货了,这种订单如果售后客服能成功挽回关闭退货的话,公司会给予奖励,通常是订单金额的10%以上。

综上所述,售前客服和售后客服其实都不好做,如果非要得到一个答案的话,那还是售前好一点。因为售后可能会遇到各种奇葩买家。

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