重视淘宝售前客服沟通技巧

对于网上开店来说，一个好的售前客服是店铺销量的关键，而且淘宝售前客服是买家直接沟通对接的，所以很多时候买家会不会下单就靠客服的沟通能力了。而且售前客服也是解决消费者关于产品的各种问题。那么，淘宝售前客服都有哪些技巧可以学习的呢？大家可以来看下，多学学提高店铺的转化率。

淘宝售前客服沟通技巧

1、跟客户打招呼

当有消费者来咨询的时候，一个亲切的问候可以提升买家对这家店铺的好感度。你可以发一句“小主，有什么可以帮到您的”或者“您好，欢迎光临”等，要让买家感觉到你的热情，会帮助解决问题的，这样对于买家来说，如果有货比三家价格超不多的情况下，肯定会选择你这家下单的，毕竟更有好感度。

2、认真倾听，解决问题

一般买家来咨询都是遇到各种的问题，比如衣服的码数问题，或者颜色价格等等，你要懂得帮助客服解决。一般最常见的就是客户报出身高体重，咨询要穿多少码的。所以售前客服对自家产品的参数信息一定要清楚，这样才能在客户咨询的时候第一时间给出答案。

还有就是价格贵等问题，你可以从一份价格一分货，从商品的质量入手，只要是好的商品，买家肯定也是能够接受的。

也有客户会说考虑一下，这样是可以的，但是一定要告诉买家这款产品目前卖的很好，让客户要抓紧时间，而且早点下单这边可以早点发货，这样客户就可以早点拿到喜欢的商品了。

3、催单

有不少人喜欢吧商品加到购物车中，但是迟迟没有付款，这时候客服就要懂得催单的一定小技巧了。最好实在客户下完单后的5分钟进行催付，如果久了客户对商品的热情可能就消退了。第一次催付可以使用核对地址，可以使用的话术：“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话可以付款了哦”。不行的话还能用小礼品来催付吸引客户，最多两次不要一直发消息，不然会让人反感的。临下班或者隔天可以再次跟进下。

4、差评处理

对于差评客服一定要及时跟进，帮助消费者解决问题，不然差评对店铺的影响是很大的，而且还会对店铺的权重产生影响，后续的客户要是看到差评可能就转向其他店铺购买了。所以面对差评一定要第一时间解决处理，要是商品质量问题可以退货，返现等等的方法。

5、老客户回访

要是收到商品的客户可以去跟她要个好评，不过这类的消息最好不要一直发，发太多很多消费者也是不喜的。

以上就是关于淘宝售前客服的几个小技巧分享，大家可以学习下，这些对于店铺的转化率还是有一定的帮助的，希望对大家有所帮助。