淘宝双11售前客服接待话术技巧

售前客服对于淘宝店铺的转化率是起到很关键的作用的。想让双11的店铺销量更上一层楼，做好买家的售前服务也很重要，想要激起买家的购买欲，也可以从对话服务做起。那么双11售前客服接待话术有什么技巧？我们该如何应对买家提出的问题呢？下面赶紧来学习了解下吧。

一、买家打招呼

首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务；然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢？（微笑）

二、关于尺码、搭配、款式选择等

像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多；尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。

三、宝贝色差、质量问题

若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差；如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。

四、咨询是否有货

面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”；自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。

五、发货、到货问题

发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间；到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注物流动态。

最后如果买家说随便看看，这时一定要懂得将他们留住，例如给他们做相关推荐，否则就会直接走掉的！

售前客服常见的话术无非就是这几个了，希望对大家有所帮助。