客服的销售技巧有哪些

淘宝客服其实就等于销售，不仅要为顾客解答顾虑还要引导顾客购买，顾客在网络上购物，只能通过店铺的图片来了解商品，但是商品是看不见摸不着的，这时候顾客就会对商品有顾虑和问题，顾客第一个想到的也是咨询客服，客服的任务就是为顾客解决问题，为顾客解答商品具体事项，解答清楚，也能为顾客推荐合适的商品，提高了顾客的满意度，达成订单，也就提高了店铺的转化率，客服要熟知店铺的商品知识，这样才能更好的为顾客服务。

那么作为一个网店的客服，应该具备哪些销售技巧呢?今天就让九头蛇小编和大家探讨一下这个话题：

在和顾客沟通的时候，不要直接的推荐商品，顾客对店铺的商品都不清楚，直接推荐会造成反感，我们要利用和顾客的沟通和交流，了解顾客的购买意向和喜好，了解顾客对什么样的商品比较有兴趣，我们知道的信息越多，才能更好的推荐顾客喜欢的，才能把商品销售出去，一定要知道顾客信息之后在进行销售，推荐合适的。

我们要知道顾客买这个商品有什么用，心里的价位大概是多少，不要直接问打算花多少钱，太直接也会造成不好的效果，可以换个词，不要用敏感词语，看看顾客咨询的商品价位是多少，这样也能推算出顾客打算花多少钱，销售同等价位的商品给顾客。

询问一下顾客有没有提别的要求，网上购物毕竟是看不到的，所以给顾客介绍的时候一定要把面料之类的特殊要求问清楚，每个人的需求不一样，我身边就有对毛细纤维过敏的，所以当我们解答和询问推荐的时候一定要了解清楚，这样才能更好的销售。

客服不止是要解答，也要对商品的知识熟知了解，这样当顾客提出问题的时候，才可以把细节都说明白，让顾客知道我们是专业的，用专业的知识，为顾客解答商品，并作出合理的推荐，把商品的有点告知顾客，懂得合理销售，不要随便的推荐和销售，有时候达不到好的效果。

当客服为顾客服务的时候，应该采取主动，热情，这样顾客感觉到自己是被重视的，提高顾客的购买欲望，当顾客收到商品，我们要主动的询问是否满意，只有拿到好评，才能增加顾客回头购买的几率，给顾客提供好的购物体验，才能更好的提高店铺的转化率。

一个好的客服，不但代表这店铺的形象，也是能为店铺提高转化率的，热情的服务是每一个客服应该具备的，不管是沟通和销售技巧都是专业客服应该具备的，认真的对待每一个来店咨询的顾客，及时的响应顾客的问题，给店铺带来更好的销量才是客服最应该做的。