淘宝客服怎么提升产品销量

想要开好一家店，客服是不可忽视的一个重要环节，客服肩负着店铺的成交率、客单价、DSR等诸多方面的提升工作。今天我们就来聊一聊客服的销售技巧。

九头蛇在之前的文章中层写过关于售中客服应该怎么做的内容：《淘宝客服运营全流程：售前、售中、售后工作处理》

而关联销量就是售中工作中的一项工作。

销售是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的事物上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。

简而言之就是找到买家的购买意愿，我们客服去主动推销，增加买家意愿，促成订单成交。

关联销售可以来测试我们的产品是否被买家喜欢，一旦推荐其他的产品成功，能降低推广成本，提升转化率和客单价。

先来了解一下关联模型，也就是下面这张图。

以一位买家拍下女生短上衣为例，我们猜测还有一条搭配这件衣服的短裙她应该喜欢，推荐给她然后以她可能的兴趣点作为卖点告诉她，接触点一般是旺旺，之后买家反应反馈优化改进，像买家经常关联的商品一起购买可以优惠几块或者赠送礼品。

关联销售选择产品的时候，我们可以通过以下几种样式去进行推荐：

（1）替代式——同类商品的关联，比如同一种类型裤子的不同款式。

（2）延展式——功能商品间的关联，比如买了一罐维生素B还可以推荐购买维生素C。

（3）互补式——搭配商品间的关联，比如买上衣搭配裤子。

（4）热销式——爆款商品间的关联，比如买的是一件店铺爆款再推荐另一个爆款商品。

（5）潜在式——潜力商品间的关联，和热销式一个道理。

★关联销售技巧总结

1.时机
我们在做关联销售的时候需要看准时机，买家下单后越快联系推荐成功率越高，或者买家已确定有购买意向且还没拍商品前推荐成功率最高。

2.选择

我们在选择关联商品的时候，尽可能地去推荐爆款热销的商品，哪些平时咨询量高、流量高的以及经典款式的商品可以去推推，利润款是我们长期需要售卖的。

3.有效

建议不要推荐买家可替代的产品，我们去推荐互补产品，还可以推荐“高客单价+高转化+低客单价”组合的优势套餐。