我们都知道，网店客服就是替网店店主解答客户的疑问，从而促使客户下单促成交易。在网购的时候，商品是看不见摸不着的，客户看见的只是图片和文字，根本看不见实物。所以就会对商品产生很多的疑问，这个时候客户就会第一时间咨询客服。客服不仅要解答客户的疑问。还要给客户推荐合适的商品，这样才能让店铺的转化率更高。客服想要推荐商品，就必须掌握一些销售知识，那么作为一名网店客服，要具备哪些销售技巧?
首先，要挖掘客户信息，而不是直接推销商品给客户，如果客服对客户什么也不了解，上去直接推销商品，这样让回客户感到反感，也会白白浪费到手的客户资源。要了解客户买商品是做什么用 ，还要了解客户喜欢什么?爱好什么?对什么样商品更感兴趣。了解的信息越多，越是对客服推销商品有好处。要针对客户的喜好，以及购买用途，来给客户推荐合适的商品。
其次，要了解客户打算买多少钱以内的商品，所以当客服在跟客户沟通的时候，不要直接问客户的购物预算，因为这个相对敏感的话题，会让客户误认没有经济能力，瞬间就会让客户没有购物欲望。如果客服不知道客服打算买多少钱以内的商品的话，就很不好给客户推荐合适价位的商品。
然后，要了解客户对商品有没有特殊要求。因为网购不像实体店购物，客户是看不见实物的。所以对商品肯定是有特殊的需求，比如希望纯棉，还有的希望材质好一点等等，需求不一样，筛选的商品也会不一样。
还有，商品的细节客服也要一一介绍给客户。毕竟网购是看不见实物，客户肯定对商品的质量，材质，以及商品的效果等等都会有所怀疑的。这个时候客服就用专业的产品知识，来对商品的细节进行说明了。同时客服在销售商品的商品，一定要把商品的优点体现出来，因为商品的优点可以给客户带来好处。
再者，客服在服务的时候，一定要主动一点，热情一点，这样客户才会有更高的购买欲望，回头率也会大大增加不少的。当客户收到商品之后，要主动询问客户的商品的效果如何。当店铺有商品或有优惠的时候，要主动联系客户，让客户过来回购商品，要让客户感觉到商家还比较重视他们。
最后，要给客户留下一个好印象。当客户下完单之后，要是客户的心情好，可是适当的推荐商品，进行二次销售。但是不要一味的推销商品，这样会让客户感到很不耐烦的，而且也不会好好听客服说的。所以当客户下完单之后，一定要给客户礼貌致谢，给客户留下一个好印象。
作为一名客服，代表的是网店的形象，也代表着服务窗口。所以要用真诚，热情的服务意识，来服务每一个来店铺咨询的客户。要尊重客户，消除客户心里的疑问。让客户有一个好的消费体验，增加回头率，留给客户一个好印象。这才是最主要的，好啦，今天九头蛇小编的内容分享到这里就结束啦，如果还存在其他疑问的话就请关注下九头蛇网吧。
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