买家恶意退款怎么办

拼多多平台对物流发货、退款退货的规则有很多。新手商家在运营店铺的过程中难免遇到部分客户恶意的捣乱，利用平台的规则恶意退款不退货，导致店铺遭受到损失。那么下面九头蛇就给大家介绍几种常见的恶意退款退货行为，看看如何规避他们。

套路一：买家在快递派送的时候申请退款

买家在物流显示派送中时，申请仅退款，即使商家选择驳回或联系协商了，买家仍会重新申请或直接平台介入，并表示自己已拒签。这里商家要注意不要只联系派件员就给买家退款，因为沟通会有时差，买家可能会在你同意退款后又找快递取件，就会导致钱货两空。

遇到这样的，商家就应该积极的联系派送员，确保货品没有送到买家手上，不然很容易出现钱货两空的现象，最好的办法就是商家和网点确认买家直接拒收退回，快递不会派件给买家之后，再进行退款处理。

套路二：买家退货退款，但收件人不是你

买家申请了退货退款并且也上传了真实物流信息，虽然物流信息显示是已经签收，但是商家本人却没有真正的收到货，这时候再联系派件员可能发现收件信息不是自己的了。

这种情况一般是同行的恶作剧行为，目的就是为了让你钱货两空，所以商家在退款之前就要验证快递单号收件信息到底是不是正确的。

套路三：买家退回来的商品不是自己的商品

买家在申请退款以后都会走退货流程，可是退的商品被故意调包有的甚至是空包，或者别的替代品，企图通过商家无举证来骗取商品。

所以商家在收货的时候一定要拍拆包视频并及时向平台举报。

套路四：买家退货上传虚假物流信息

买家退货后上传虚假信息还会显示已经签收，但是商家根本没有收到，派件员查核以后也告诉说没有这个快件也不能提供签收底单。

这种情况商家可以驳回退款申请，然后提供物流的正常信息截图以及让物流公司开具盖章证明的虚假单号说明这笔属于恶意申请退款。

这些拼多多商家被骗的一些常见退货套路，希望大家能够警惕，我们可以利用打单软件的黑名单功能来锁定恶意买家，将恶意退货的买家排除在外。那么以上就是全部的内容啦。在开店的过程中遇到问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦。。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索九头蛇。