拼多多虚拟类目如何处理售后问题

游戏作为当代重点的娱乐消费项目之一，游戏类目的买家复购率是非常高的，尤其是游戏账号。这些类目的商家应该如何解决店铺的售后问题，提高店铺的回购率呢？今天九头蛇就来和大家分析一下，在不同场景下，如何提高自己的售后服务水平，赢得买家的信任，提高店铺的销量。

一、常见的游戏账号常见售后问题

1、未发货：买家申请退款

2、已发货：①买家无理由申请售后

②买家因商品问题申请售后

③买家因好评返现申请售后

二、问题的解决

1、未发货，买家申请退款

买家刚拍下，商家还未来得及发货，就被申请退款了。遇到这种事情，我们可以先问买家为什么退款。

①因为发货太慢了退款，可以按照下面的话术挽回

②因为不想要了退款，及时同意买家的申请，不要拖延处理

及时地为买家退款不仅可以缩短售后处理时长，还能提高买家的满意度。相反，如果拖延处理，买家很可能就找平台介入了，到时候退款是要退的，纠纷退款率也是要背的。

2、已发货，买家无理由申请售后

当我们已经老老实实的用无物流发货成功把货发出了，买家因为自己的原因来申请退款，我们怎么样才能减少损失呢？

①在详情页注明不支持无理由退款。

②态度友好的告知买家虚拟商品已使用不支持无理由售后，希望理解。参考回复如下：

③也可以在衡量成本利润后，给买家一些福利，让他取消售后，比如：多给点时间、多给点皮肤。

3、买家已使用，商品存在问题申请售后

游戏账号很多时候是从第三方进货，有时候会控制不了质量，会出现一些问题，比如：登不上、掉线、号被禁赛等。这个时候我们这边不占理，买家如果来找我们处理售后，一定要积极处理。看到有的商家会在详情页里说，遇到账号异常问题，请在XX分钟内咨询客服，超出默认交易成功。这是不可以的哦，账号在使用期内，商家都有责任对出现的问题负责。具体的处理措施如下：

①我们可以让买家提供凭证，证实存在问题先要安抚解释。

②我们要及时提供解决方案，比如：补时间，换号，小额打款补偿，退款。

最后虚拟类目在发货的时候一定要使用无物流发货，要知道平台判定是否发货的标准是有没有无物流发货，如果用正常物流发卡密激活码，或者在和买家的聊天记录里发送卡号密码等，这样都算是未发货。具体无物流发货的内容可以参考九头蛇的这一篇文章：《无物流发货》。

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