改地址能让买家提交申请

有些情况下，买家要求退款然后重新下单修改订单信息，但是申请退款一直，有部分买家就不下单了。有没有一个功能能够让我们的买家直接后台自助申请修改，而不退款呢？这个功能来了——淘宝订单信息修改功能。快来让九头蛇给大家介绍一下它的使用情况吧。

一、消费者支付后，发现订单收货地址或联系人填错

1、成交后-自助改地址

①商家对接ERP，开通“自助修改地址”功能后，发货前，订单列表和详情页展示“修改地址”按钮，点击后跳转白助修改页面

②商家在千牛配置“自动核单”功能。消费者支付后，千牛会自动推送卡片提醒消费者“确认”/“修改”信息

2、退款时-挽留弹窗

①消费者点选地址错误的退款原因“地址/电话信息填写错误”，弹窗提示消费者是否需要修改订单地址或收件人

②消费者点击“修改地址”，根据是否开通/使用过自助改功能，跳转自主改地址页面(A)或千牛聊天页面(B)

二、商家如何开通“自助修改地址”和“自助核单"功能

1、进入设置页面:打开【千牛】【客户服务平台】左侧栏【设置】找到【ERP设置】(子账号需要有客户服务平台的权限)。

2、选择要使用的场景，点击设置进入ERP绑定页面进行选择设置;

3、修改地址完成ERP设置后，继续去“自动化任务-自动核单”中设置

4、ERP和客服平台完成对接，白动同步至智能客服

三、消费者支付后，发现商品信息拍错（如颜色、尺码、款式等)-退款时弹窗挽留

1、消费者点选订单信息拍错的退教京因:天猫-“订单信息拍错(规格/尺码/颜色等“，淘宝-“商品信息拍错(规格/尺码/颜色等)”，弹窗提示消费者是否需要修改订单信息。

2、消费者点击“修改信息”，跳转千牛聊天页面，给商家发送“修改商品信息的意向卡片。

③商家收到卡片后，需要人工帮助消费者修改哦。

四、退款时的挽留弹窗，如何开通/关闭

如果无法支持帮助消费者修改商品信息，可以在售后工作台选择不开通该项服务，消费者就不会收到相应弹窗啦。

1、开通或关闭的操作路径:售后工作台→订单错误挽留→开始管理

2、点击“是”则开启挽留，则系统将在消费者点选相应退款原因时，弹窗提示“修改信息”或“继续退款”﹔点击“否”则关闭挽留，不再有弹窗提示消费者。

3、点击“更新”确认此次修改，“确定”后系统将提示“修改成功”，实时更新。

那么以上就是关于淘宝订单信息修改功能内容啦。在开店的过程中遇到问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索九头蛇。