买家要修改地址怎么办

拼多多客服经常遇到的一个问题就是修改地址，尤其是大促的时候，订单量猛增。客服回复信息的速度变慢，这种问题又层出不穷，我们应该怎么办呢？现在拼多多上线“自助修改地址”功能，当消费者有修改收货地址的需求时，可以自行发起修改地址，不仅减少了订单流失率，还减轻了客服压力。让我们一起来看看拼多多“自助改地址”如何开通及使用吧。

一、开通【自助改地址】的好处

1、提高审核效率，解放人力

原来消费者发起修改地址申请，需要人工审核，开通这个功能并且设置好审核规则后，有80%以上的修改地址申请会被自动审核通过，极大解放了接待压力，提高商家客服工作效率。

2、减少店铺售后纠纷

原来消费者发起修改地址后，商家可能没有及时看到等原因导致无法修改，对消费者来说我都已经申请了你怎么还寄到原来的地址，就容易导致退款等售后纠纷。

二、【自助改地址】开通流程

第一步：入口

登录拼多多商家管理后台，点击【多多客服】-【客服工具】-【自助改地址】，点击立即开通。但是目前这个功能还没有全部开放，没有入口的商家可以暂做等待。

第二步：设置自助审核规则

1、打单前自助审核：

设置打单前自助审核后，若商家打单工具没有打印该订单的运单，则系统自动审核通过；若已经打印，则需要商家人工审核看是否支持修改。

在规则设置处，点击【打单前自动审核】，选择自己使用的打单工具，点击【保存并启用】，完成设置。

设置完成后即生效。若不需要了可以点击停用，也可以点击【修改规则】回到上面一个步骤，重新选择设置。

注：目前【自助审核修改地址申请功能】仅对接符合标准的打单工具，若商家的打单工具不在列表里，可以反馈给打单工具并请其尽快联系平台对接。

2、发货前自助审核：

订单没发货前（订单状态为待发货）都支持系统自动修改。如果不使用打单工具，就可以选择【发货前自动审核】，配置后店铺中未发货的订单均支持自动审核修改地址申请。

若不需要可以点击【停用】，也可以点击【修改规则】回到上面一个步骤，重新选择设置。

上面这两个规则商家可以根据自己的情况进行配置，在开店的过程中遇到问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索九头蛇。