客服是店铺运营过程中必不可少的角色，买家通过客服咨询问题、处理售后问题。因此很多平台也把客服纳入店铺的考核指标之内。拥有一个良好的客服不仅能够提高店铺的等级评价，也...

拼多多客服经常遇到的一个问题就是修改地址，尤其是大促的时候，订单量猛增。客服回复信息的速度变慢，这种问题又层出不穷，我们应该怎么办呢？现在拼多多上线“自助修改地址”功能，当...

大促活动中，我们的店铺和平时相比，客流量会出现明显的增加。买家的问题也会变多，客服回复任务可以说是非常的艰巨。之前我们和大家介绍过天猫客服售前必备的话术，那么接下来就给...

备战双11，商家要准备的不止有活动报名的内容，还有很多其他方面，例如客服。作为连接店铺和买家的直接环节，客服需要承担回答买家的咨询和提升店铺转化的工作，今天九头蛇就给天猫商...

我们知道拼多多的客服机器人能够帮助商家回答买家的问题，有效减轻客服的压力，提高询单转化率。但是有些商家会反馈说，为什么我的客服机器人不回答问题呀，店铺热门问题多久会自动...

开网店总是会遇到各种各样的买家，出现砍价还价的买家也是很常见的，但是由于拼多多的商品价格一般都是报的最低价了，商家实在无法再给优惠。这个时候拼多多商家应该怎么办呢？下面...

客服回复不仅是店铺提高转化率的重要方面，也是平台对店铺进行评分的重要指标，例如3分钟人工回复率不达标，店铺会受到二级限制和流量降权。为了更好地提高客服回复能力，我们需要...

我们知道客服回复率对于一个店铺的评分来说是非常重要的，但是很多时候客服做不到百分百及时回复效率， 又或者消费者重复性问题问的太多，每个消费者都会问一些基础的服务问题，导...

我们知道客服回复对于促进转化率有着非常重要的作用，他也是我们店铺形象的一部分，很多平台都把客服响应时间作为店铺考核的一部分，这也充分说了客服对于店铺运营的重要性。在客...

我们知道如果及时回复买家消息，解答买家的问题能够有效提升店铺的转化率，因为咨询客服问题的买家已经是拥有一定购买欲望的。只要商家抓紧消息回复就能有效提高销量。为了提高...

为了提高商家的询单转化，同时为了提高消费者的服务体验，2020年4月27日起，拼多多商家客服回复率考核指标从“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”，3分钟人工回复率”考核不达...