京东商家被打假人盯上了该怎么办?店铺被恶意下单了该怎么应对?我能删除这些恶意订单吗?赶紧跟九头蛇一起来看看吧!
商家可以在【商家后台】 -【订单管理】 -【删单申请】中提交删单请求,如下图:
此删单功能并非支持商家随心所欲的提交,下面简单介绍一下其功能 :
【协商删单】
1、客户主动联系商家要求删除订单或商家主动联系客户协商删除订单,但仅支持到“货到付款”订单,“在线支付”的订单无法提交此申请;
2、可提交协商删单的情况:
①、商家无货或收货地址不详细联系客户同意取消订单;
②、收货人手机停机/空号/无法接通;
【异常删单】
1、可以提交异常删单的情况:
①、批量下单(买家大批量拍下商品,占用库存不付款)
②、敲诈勒索(买家利用咚咚、电话等向商家敲诈勒索)
③、差价/运费/赠品链接(买家未与卖家沟通即拍下)
④、套取利益(买家多次下单套取运费等利益)
温馨提示:如删单原因选择为“敲诈勒索”时,必须以压缩包的形式上传证据;另提交成功后专员会在24小时内审核完成;
若出现有店铺出现标错问题,在此提一点:对于那些在下单后恶意敲诈勒索的买家,在取得有效证据后可申请删单;
删单成功无法再提交纠纷单,但即使不成功也记得保留证据,如若后续产生纠纷单也方便进行举证。
看到这里,是否解决了你对于京东恶意下单如何删除订单的相关困惑呢?如果还有其它的疑问,欢迎在评论区留言!
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