淘宝每年有好几次大促,例如618、双11、双12等。每一次的大促对于我们店铺来说都是一次机会,只有把握住大促的流量,才能让店铺更上一层楼。那么在大促的准备工作中,我们除了要做好商品销售还需要注意店铺的发货、售后准备工作。一起来看看淘宝大促活动需要做好哪些发货准备,大促期间常见消费者诉求及应对建议吧。
一、发货前需做哪些准备呢?
1、仓库合理备货
参考以往大促经验,并通过大促销量的预估,做合理的库存备货
2、正确设置商品库存
活动商品的库存,结合销量预估、实际仓库备货、发货周期做填写,并且再三检查,防止活动期间大量超卖,无法发货产生投诉和资损
3、商品价格切勿设错
再三检查商品的活动价、设置的优惠、实际到手价,防止设错超低价而大量销售,无法发货产生投诉和资损发货
4、人员准备充足
根据销售量预估、发货周期,适当安排人员及排班
5、按照承诺时效发货
了解发货时效,例如每年的每次大促都有不一样的发货时间规定,我们需要及时关心每次活动的规则。
二、大促期间常见消费者诉求及应对建议
1、消费者要求差价:
①双11天猫、淘宝均有价保规则,设置前务必建议计算好价格;
②天猫订单建议买家通过线上价保入口申请差价。
2、运费协商不一致
①建议提前确定大促期间非商家责任运费承担方案(自费+运费险差额);
②明确告知消费者运费处理时效及退还方式;
③运费退回后主动提醒消费者查收。
3、消费者申请小金额退款
①做好客户安抚,客服部准备安抚话术;
②内部设定小金额快速处理方案。
4、消费者申请换货
①无货可换:准备安抚话术并给有效建议;
②换货—直未处理:内部分工安排专人跟进换货,发出后及时告知消费者换货物流单号。
三、你肯定想知道的那些事儿
1、部分地区不发货,怎么办?
天猫设置路径:我是卖家-宝贝管理-仓储库存-销售范围设置-区域限售
淘宝设置路径:商家中心-物流管理-仓储库存-销售范围设置-区域限售
小编提醒:
1)初次设置需先新建限售模板,地区可以细化到乡镇;
2)设置模板后,全店或者单品要启用模板,一定要勾上选“启用”,未勾选不会生效;
3)全店启用限售模板后,同时在商品上启用限售,两者是会同时生效,“商品限售模板”优先于“全店限售模板”
2、发货单号填写错误,应该怎么办?
天猫&淘宝的设置路径:已卖出的宝贝-搜索对应订单-查看物流-修改-输入正确单号和物流公司
小编提醒:
1、发货时使用”无需物流“,后期无法修改物流单号;
2、发货的物流单号需要与您实际发货的物流公司保持一致,否则会报错;
3、发货的快递已经揽收成功,且物流信息回传了揽收状态后,则不允许修改物流单号;
那么以上就是淘宝大促活动需要做好的发货准备啦。在开店的过程中遇到问题,都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索九头蛇。
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