叮咚CRM—专业店铺管理工具

沟通是解决问题的基础。在电商行业，商家、平台、消费者三者之间关系都是通过平台建立的，电商和消费者之间缺少直接互动，双方只有通过商品信息等进行简单沟通，商家也很难通过这些信息真正了解自己的客户，给客户一个客观定位。面对这样的状况，需要有一个会员管理系统，建立起卖家和买家直接的互动关系。下面九头蛇就给大家带来一款客户管理工具：叮咚CRM。

一、叮咚CRM简介

叮咚CRM是经过淘宝服务市场认证的会员管理系统，也是获得电信运营资质的淘宝ISV服务商，为商家提供店铺运营数据分析及会员运营管理，并聚合了文本短信、视频短信、智能外呼、中国移动大数据营销能力，为商家会员复购率、高效拓新、提升店铺销量提供有利的武器。

二、叮咚CRM的优势

1.值得信赖

作为中国移动战略伙伴，叮咚做到了与运营商直接连系，不仅通道稳定，而且价格实惠。保证了信息99.6%到达率，100+通道的直接发送，在数量上，更是能够做到每秒60000条。

2.专业服务

叮咚拥有7年淘市场经验，自2013年入驻淘市场，叮咚用心服务每一位客户

在数量上，叮咚承诺不扣量。并且大客户拥有独立通道，保证信息通畅。工信部短信业务许可证证明了叮咚的的专业合作能力和水平。

3.强大技术支持

做为国家高新技术企业，叮咚专注融合与创新，让云通讯更简单快捷。除此之外

，作为中国移动短信视频承建方，叮咚拥有100+专业开发运营人员，在技术上保持行业高度一致。

三、叮咚功能简介

1.营销方面

营销方面，叮咚推出了包括会员营销、短信营销、短信群发、回购关怀、好评提醒等多个功能。这些功能帮助商家，在合适时机，通过内容引导，提升店铺的好评率，降低店铺的流失率。还有多维度评价管理，提升DSR评分；自动催评，避免客户的好评白白损失；延迟返货/退款...第一时间安抚，预防差评；中差评关怀，自动发送安抚短信，挽回不利评价等等。

2.管理方面

在管理方面，叮咚推出了会员管理、交易管理、短信管理等多个功能，帮助商家提高管理质量。例如在短信模块中心，叮咚提供了上百种文案策划，帮助商家快速进行文字管理编辑。同时在交易管理方面，通过对下单时间、交易次数、订单状态等的数据收集管理。

3.分析方面

在分析方面，叮咚提供了商品分析、会员分析、订单分析、营销分析这四个板块。如商品分析板块，销量分析、连带分析、退货分析、回购分析、对比分析口碑分析。帮助商家对商品销量、退换货、回购等多方面因素进行分析总结，针对中间出现的问题进行解决。

以上就是关于店铺管理工具—叮咚的介绍啦，希望能帮助大家解决在店铺管理方面的问题。除了文中介绍的内容，还有很多是九头蛇没有仔细说明的，有想了解更多内容，请关注九头蛇电商卖家助手。