平台处理原则
1 平台将基于普通人的判断,根据“由过错方承担相关费用“的处理原则,并依据《消费者权益保护法》等法规,对交易售后争议做出判断及处理。
2 售后处理期间,平台将通过商家客服联系方式及消费者交易时留下的手机号码作为主要联系方式,向双方发送与争议处理相关的提示或通知。
3 平台判定需要赔付的订单,商家需按平台要求履行义务,不处理或联系不上的,平台会根据赔付金额扣除商家相应的保证金。如保证金不足以支付的,平台有权从商家的所有应付款项中予以扣除。
4 平台有权对平台认定的非正常消费者拒绝赔付。非正常消费者定义详见《规则解读之【非正常消费者】》。
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