服务条件
1 消费者可通过以下路径发起“过敏包退”服务:
(1)消费者可通过订单页面,通过【使用后过敏】售后原因发起售后服务;
(2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(包括消费者支付的运费)。
2 商家履行“过敏包退”服务的条件包括:
(1)消费者购买的是带有“过敏包退”服务标识的商品;
(2)消费者在规定时效内发起售后申请,并提供有效凭证。
(3)消费者需提供合法及有效的相关凭证,其中:
•理赔金额在300元以下(含300元),需提供:
1)面部过敏:过敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照(不需要消费者整体照片或肖像);
身体过敏:身体过敏部位照片;
2)手持涉及事故的商品实物照片,容量剩余不低于80%;
•理赔金额在300元以上,需提供:
1)面部过敏:过敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照(不需要消费者整体照片或肖像);
身体过敏:身体过敏部位照片;
2)手持涉及事故的商品实物照片,容量剩余不低于80%;
3)二级及以上医院出具的医疗凭证(医疗凭证为门(急)诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断三选一,其中病历本要带有患者姓名的首页以及医生病历诊断记录的病历详情页,医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要带有患者姓名的医生诊断记录)。
注:所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。
(4)消费者退回的过敏包退订单商品,其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。如该商品含赠品,赠品需一并退回,且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。
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