表面不一致问题
如消费者签收商品后反馈商品存在表面不一致问题,如物流压损导致首饰/首饰盒变形、破损的,消费者需提供商品实物照片举证,如商家对消费者的举证内容有异议,需进行反举证,平台平台将根据双方举证内容判责。如消费者反馈超过48H,由于无法验证表面损坏是否存在人为情况,平台将不予受理此类争议,消费者可自行联系商家协商处理。
经判定,商品确实存在表面不一致问题的,支持消费者退款、退货退款、换货、补发、按比例补差诉求。