抖音平台售后争议先行赔付场景及条件

抖音平台售后争议先行赔付：

1 定义

先行赔付是指平台介入争议处理时，依据商家和消费者双方举证，当对争议处理结果做出支持消费者的判断，但商家未按平台判定及时对消费者做出赔付的情况下，平台从商家保证金或商家其他款项对消费者进行扣划赔付。

2 先行赔付场景

2.1 商家涉嫌违反法律、法规及相关政策；商家涉嫌侵犯第三方合法权利以及其他依据法律法规、平台规则等需要商家承担责任的情形。

2.2 商家涉嫌违反平台规则或（及）其对消费者/平台的承诺，侵害消费者/平台权益。

2.3 商家就售后争议处理方式未能与消费者达成一致，消费者向（工商管理局、消协、媒体、信息产业部等）上级部门进行投诉或通过司法程序向平台追偿，平台认定商家为过错方。

3 先行赔付条件

先行赔付需同时满足以下条件：

3.1 争议处理中，消费者为无过错方（过错，指不按快递签收规范签收快递、向平台客服提供伪造、虚假信息或凭证等不利于平台客服判断责任归属的行为）。

3.2 争议处理中，消费者订单收货地址填写为详细地址（如XX省XX市XX区XX路XX小区XX号楼XX室等），且经过平台客服已核实真实性。

3.3 争议处理发生在规定时效内。具体时效要求见《售后争议处理规则》。

3.4 除商家虚假发货、消费者未收到货、商家同意不用退货等场景以外，其他所有先行赔付的争议处理订单，均需要在消费者退回商品后，向消费者支付赔付金额。

3.5 如消费者申请赔付，应向平台提供足以证明其赔付请求的合法性、合理性的充分证据。

其他事项

4.1 平台有权作出选择是否先行赔付。

4.2 平台一旦对消费者进行了先行赔付，与该先行赔付部分有关的民事权利将由平台拥有，消费者不应就该部分民事权利向商家再提出索赔。如因平台作出的先行赔付决定经生效裁判认定有误，卖家并不负有赔偿责任，消费者应当赔偿由此给平台造成的损失。