抖音商品“过敏包退”争议处理:
1 消费者申请平台介入后,有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。
2 商家应当履行“过敏包退”服务但未履行的,经平台介入且判定为商家责任的,商家除履行退货退款义务外,需向消费者赔付享受"过敏包退"服务商品实际成交金额30%的赔付。赔付金额四舍五入精确到分,不足人民币5元的,以人民币5元计;超过人民币100元的,以人民币100元计。
3 赔付金额如双方另有约定,按双方约定处理。
4 商家应当履行“过敏包退”服务但未履行的,平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额,赔付给消费者。
注:商家向消费者进行额外赔付后,该未履行或未按时履行“过敏包退”服务的行为,不再适用《商家违规行为管理规则》中“违背服务承诺”进行处理。
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