淘宝客服聊天技巧精选总结?

淘宝客服聊天技巧往往决定了买家进入网店后的体验效果，因此网店客服聊天技巧对于网店运营至关重要。其中客服聊天环节可提高店铺的转化率，那么淘宝客服聊天技巧有哪些？下面大家总结了淘宝客服售前和售后聊天技巧，一起来了解下吧。

淘宝客服技巧作用（消除顾客的购买顾虑）

1、网店本身是非面对面的销售，顾客在购买前，当然会担心卖方的信赖度、产品的质量、售后服务，只能用语言技术进行交流。有些客户可能会直接提出这些问题，但也有一些客户只是在心里问，并没有提出来，因此建议应该针对两类不同的客户来回答这些问题。

2、对于直接提问的，我们回答:“你放心，我虽然是新手，但更看重可信度。商品宝贝质量保证没问题。我们不做一次性生意的，所以说我们也更加注重质量这块再者，万一有质量问题，我保证退货，邮费我出。

3、如果心里有疑问，主动说一句“谢谢你对我这个新人的信任。很荣幸来到我的商店。我将不会辜负您的信任。我家商品的质量和售后服务绝对有保障。你觉得有什么问题吗？"语气要客气。

淘宝售前客服接待流程大概有以下9个环节：

1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)明确客户需求：解答问题、推荐不同款式。

3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

淘宝客服售后客服技巧

1、好评一定要回复

2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客

3、适时的关心

4、售后及时联系买家

5、认真退换货

6、平和心态处理投诉

7、管理买家资料

淘宝客服态度

1、淘宝客服作为一个为消费者提供服务的工作岗位，顾名思义，是一个以服务为主的工作岗位。因此，在与每一位客户沟通时，我们应该认真对待每一位客户，这样他们才能获得高质量的购物体验，并且满足他们想要解决的问题。

2、淘宝客服最重要的是工作中的态度问题。我们必须确保我们具有以下三个特点:具有耐心、平常心、细心，能管控住自己的脾气和随性。无论消费者给客服带来多大压力，我们都要耐心帮助消费者解决问题。做到不烦不躁，心平气和地与之交流去了解。不要让消费者产生不必要的误解。

3、与此同时，当我们客服遇到消费者提出不合理的要求时，我们必须运用自己合理的交谈技巧加以解决。不要因为这件事而产生过多矛盾，或者用过激的方法处理，会产生更大或更坏的结果。

4、身为客户服务人员，我们也应该遵守淘宝店铺给我们设定的标准。在这个标准上，我们要做得更优、更好、更完美。在实际服务中，要充分发挥想象力，然后结合当前的事情，具体情况具体问题具体解决。

5、淘宝客服与消费者进行沟通时，最好不要使用语气助词。回答消费者的问题，必须明确正确，同时以标准的回答形式回答。避免某些词汇的地方差异带来的不必要的误会和误解。

6、与此同时，我们的客服通常会同时考虑销售的重要任务。因此，在实际工作中，我们的客服一定要对售前服务、售中服务、售后服务有一个清晰的认识。要知道每个阶段做什么，不同阶段如何处理和服务，才能保证顾客进店后能给顾客高质量的体验，给店铺带来良好的印象。