给你一个电商团队，怎么管

在这个网购盛行的年代，成千上万的败家娘们背后更有成千上万的做电商的团队。电商最为一个新兴行业，即使是最早入驻淘宝的卖家也不多是10多年，很多人都是从小白开始开店，不断摸索。做电商不像上班，没有人固定每月给你发工资，没有人在你啥也不会的情况下手把手带你。要说起管理团队的能力，也是要自己学自己成长，不像在公司，可以和前辈们学习。做电商也是一种孤独的创业，当你小有成果时团队也逐渐壮大，要管理这个团队也是一件棘手的事情。今天我们就来谈谈电商团队的管理。

电商团队的人数和店的规模相关，当然也和店的管理相关，好的管理让物尽其才人尽其用，少量的人也可以高效完成更多的事情。根据调查，成员在5-20个的电商团队是最普遍的，我们就针对这样规模的电商团队来聊聊吧。

店长，一般就是老板或者团队leader，是要把控和统筹整个店铺全局的，要做好店铺的商品采购丶销售指标丶推广预算丶团队人员分工以及工作时间安排等等，做好安排之后还要进行过程监控，看各自的负责人完成情况怎么样，是否可以做得更好，是否需要资源支持等。这个就是最考验团队领导的组织和协调能力了，既然有团队了，就要工作流程，最好再有一个好的团队沟通工具。用于电商团队管理的工具很多，淘宝自己也有，这里我们推荐群策（Qortex）。

作为一个团队内外沟通协作工具，群策可以解决电商团队的很多问题。
1丶电商团队一般都是小公司，灵活丶无纸化丶高效都是主要标签；流程丶制度性的东西也许还不是很完善，可以作为电子档存在在群策公告里，方便大家随时查阅，也方便适时更新；

2丶电商团队的外部合作比较多，内部面对面沟通困难，与外部沟通外切换沟通工具也比较麻烦，而且难以多人参与。群策所有内容都是云端同步的，适合远程多人沟通协作。比如商品的摄影和美术设计，如果店还比较小的话，找拍摄以及设计的工作，找外部美术比自己养个人要划算。店铺这边只需要有一个负责和对方对接的负责人，而其他人虽然不负责对接，但是依然可以在里面出谋划策。群策能与外部团队共享解决了外部沟通的问题。

3丶电商团队需要学习和沉淀。作为一个新兴行业自己本身也是在不断发展和完善，电商团队的每一个成员都应该保持学习的心态，多学习多分享，把自己操作过程中沉淀下来的好的经验留给团队。群策的知识管理很完善，也很方便，像维基百科一样可以长期更新。比如推广人员发现了另外一个公司很好的推广案例丶发货人员在填写快递单的时候突然有了一个灵感，运营人员本次使用了新创的活动形式结果销量大增，这些如果在QQ群里分享，可能一下子就被聊天给淹没掉了。

4丶电商团队内部工作地点上班时间很多不一致，任务管理很重要。一般的电商团队麻雀虽小却是五脏俱全，店长丶客服丶销售丶美工丶仓储丶运营丶售后等。比如客服小可上夜班的，凌晨发现页面配图有点问题，可是美术小美肯定在休息呢，那怎么办呢？在协作工具里直接建个任务，小美第二天一上班就看到了，绝对不耽误事情；店长有个任务要给阿呆的，但是他是负责进货出差去了，不用担心，在手机端上轻松查看上同事们在讨论啥。

5丶电商团队一人身兼多职，需要透明日程。小团队灵活打法的关键之一在于团队成员很可能是多面手，尤其是店长丶运营丶推广，可能今天在广州参加会展，明天又在杭州进货，后天在一个电商交流分享会里，通过清晰的日程管理，让你知道团队成员在忙什么，什么时候可以找到对方，什么时候适合开一个内部面对面的分享会才能保证出勤率。

使用群策这样的团队协作工具，可以让团队内部所有工作变得更加透明高效，不管是目标的制定还是执行丶跟踪丶反馈丶沉淀，由此让整个团队快速融为一体，以店铺业绩为导向，有理不紊地完成自己的任务。