高转化客服—优秀客服团队必备的十四个特征

说起客服，就算是中小店铺都有三五个，更不用说一些大卖家，基本都在十几、二十以上了，更细致一些，还可以分为售前、售中、售后三种类型。这样的三五人、十几二十人自然而然就组成了一个客服团队。

那我们再来说说客服，如果非要说电商团队里面流失率最高的一员，那肯定是客服无疑，为什么呢？因为相对与运营需要经验、美工需要技术，客服只需要时间，相对而言入行门槛较低；加上客服的行业工资基本是固定的，在哪上班也无所谓，所以就造成了客服的流失。

那么，我们该如何招聘才能招到一个优秀的客服呢？现在我们照片客服基本是从招聘网站上和员工关系网中招聘。前者可能会对员工了解不够深入，后者可能基于关系、不好管理。但对于一个优秀的客服团队来说，这些都不是最重要的，最主要的是这个团队的协调互助能力。

下面是我总结的一个优秀客服团队必须具备的十四个特征：

1.有一致的目标 每月制定团队业绩，并以实现业绩而能力。

2.有共同的价值观 认可客服工作，认可公司文化、团队文化。

3.互助互信 团队之间要互相帮助、互相信任。

4.鼓励创新 要擅于激励队友，鼓励队友总结经验、发挥创新精神，提高工作效率。

5.乐于分享 善于总结、乐于分享。

6.权、责、利明确 团队每个人的权利、责任、利益要进行明确分工，对自己负责，也对工作负责。

7.有魅力的团队领袖

8.相处和谐、互相包容 营造一个良好的工作氛围。

9.充满激情 对客服工作要保持激情。

10.言路畅通 畅所欲言，队员对工作上的建议，领导要根据具体情况分享，择优采纳。

11.没有闲人 明确分工，分配的任务要按时按质完成。

12.成员有归属感 营造良好的工作环境，给于员工一定的福利。

13.各展所长、能力互补 一个团队的员工性格、能力应该互补。

14.阳光、透明、公平、公正 团队的福利、激励政策应该透明公开。

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