如何实现淘宝团队的无障碍沟通

电商企业的很多活动都是在虚拟平台上实现的，使用电话、网络、传真或可视化图文等电子通信方式相互交流。没有固定的工作间、工作地点。这种形式虽然提高了沟通效率，但无意中增加了沟通难度，弱化了沟通效果。同时也影响了淘宝流量、淘宝销量、团队业绩。

想要打造一支优秀的淘宝团队，店铺管理者必须要在企业内部营造出良好的沟通氛围，到时淘宝流量就能提升上来。

随着社交网络的普及，沟通方式越来越扁平化。借助协作软件，这种开放式环境完全可以引入企业日常沟通。员工之间通过在微博/ 微信中分享自己的工作动态，有助于提高员工之间的协作水平，增强员工对于团队的认同，提升整个团队士气。

(1)无法实现充分交流。通常使用争议的向的电子通信方式如网络、电子邮件。这样就失去了面对面交流的机会，制定其化就导致成员之间很难充分表达各自的观点、想法及态度。

(2 )无法及时反馈信息。电商团队的交流突破了时空限制，成员之间可随时随地进行交流，但是由于作息时间的不同，成员间使用交流工具方式的差异等都会导致交流不顺畅，从而造成信息无法及时地得到反馈，影响到最终决策和其他任务的完成。

(3 )管理难度增加。电商团队的互联网化使得那些常用的管理工具无法具有发挥作用，如面对面的会议、现场工作指导、现场质量控制等，再加上空间距离的拉大还会带来工作时间和文化背景上的差别，这就使得管理者面临更大的管理压力。

(4) 使团队成员产生孤立感。由于电商团队的沟通形式长期处于一种虚幻的状态中，再加上工作距离的疏远，工作环境的改变等，团队成员在沟通时容易产生孤立感。严重的话，还会影响到团队成员彼此间的关系，使团队成员对其共同目标缺乏认同。
(5 )增加沟通成本。虚拟的沟通对技术手段的依赖性比较大，如网络、多媒体等一系列的软件及硬件的维护，需要较高的技术支持，需要配套专业的技术人员。这往往需要团队提供相应的技术、资金和人员的支持，这在无形中增加了团队沟通的成本。

以上五种交流障碍是制约电商团队难以实现高效沟通的主要原因，也是电商网络化、去中心化管理模式下必然面对的问题。俗话说，不为失败者找理由，只为成功找方法，任何问题都有其解决的方法。

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