总说店铺诊断：平时你都应该看什么数据

九头蛇网小编觉得每一个运营都应该学会店铺诊断，都应该能够找到自己店铺可能会存在的问题。当然，店铺诊断是一个系统的工程，我在这里给大家的也仅仅是一些基础的逻辑。可以参考，但是不要照搬。

1.诊断数据趋势

就比如说流量，很多人都说，哎呀，我今天流量下滑了怎么办？你咋这能，怎么可能让你的店铺流量一直上升。在淘宝和天猫的日常运营中，有很多数据都是动态变化的，单天的上升或者下降，一般都不会有什么太大的影响（除非是巨变）。但是持续的变化，必须要引起你足够的重视。

一般情况下，在没有违规降权时，店铺中的数据都是比较稳定的，但是很多时候，你会发现，并没有接到违规降权的通知，可店铺的流量却在持续下滑。这时候，往往是你店铺当中的一些数据出现了持续的变化，而这个持续周期一般是7天。这也很好理解，7天恰好是搜索引擎对店铺数据和商品数据的一个考核周期。

（1）店铺层级

店铺层级的主要作用就是免费自然搜索流量的天花板，换句话来说，当你在某一个层级的时候（比如第三层级），假设你的免费流量天花板上限是2000/天，不管你再做出任何努力，你最多能够获取的就是2000，想突破只有一个办法，那就是你的店铺层级必须得到突破。

这时候，如果你的店铺层级排名持续一周下滑的话，就会影响你的店铺综合质量得分，淘宝的搜索引擎就会判断“你的竞争力在下降”，进而减少给你匹配的自然搜索流量。然后，这时候带来的问题就是：你的流量下滑，层级排名会进一步下滑，然后进入到恶性循环。所以，当你发现层级持续下滑（一般持续5天的时候，必须要处理）的时候，要立即做好两件工作：

第一，看一下导致层级下滑的原因是什么，转化率、客单价、还是流量、还是违规降权；第二，在持续下滑的趋势表现出来的时候，通过直通车的投入、或者其他的流量渠道，把失去的流量和销售额尽量的弥补回来，保住店铺层级。

（2）DSR评分

这个DSR评分是反应顾客满意度的，这会成为一个越来越重要的指标，当然，我说的是趋势，而不是单天的上升或者下降。因为他是动态变化的，所以单天的上升或者下降很正常。一般只要不是突然变绿，对于店铺的综合搜索权重都不会有影响。但是当持续的下降的时候，这种影响就会出现，尤其是在店铺的基础比较薄弱的时候，这种影响还是比较明显的。

（3）售后服务综合指标行业排名占比

这个指标反映的是一个综合的状况，你也不用去考虑他到底是由什么指标来决定的，比如你的退款率、退款时长、纠纷退款等等，都会有影响。你需要关注的是你的排名，如果你的排名在持续的下滑，那么就要引起足够的注意。

（4）退款率

正常来说，退款率对于店铺搜索权重的影响是非常小的，但是如果退款率居高不下，并且持续一周上升，且远高于行业均值的话，这时候你就应该警惕了，尤其是新品退款率，对于你店铺的影响会更大。