淘宝客服是怎样给客户推荐合适的商品

淘宝客服不仅要专业的产品知识，打字快。还要学会推销自己店铺的商品，把适合产品推荐给客户。如果客户看上了某一款商品，肯定要先咨询客服，商品有没有货，商品的质量和产地等一些问题。如果说，这款商品要是没有货了，怎么办?那么客户就会很遗憾的离开。如果这时候客服要耐心听客户说，主动询问客户的要求和爱好的话，那么客户就不会离开，后还会因为你的热情和专业，购买其他的商品呢?那么客户是这样给客户推荐合适的商品呢?

1.用其他的商品替代

有的时候，客户想要买东西的时候，发现缺货，这个时候该怎么办呢?这个时候客服往往就会这样做，如果产品没有那么正好产品缺货，可以向客户介绍其他产品，不要说本店暂时没有这产品而让客户遗憾离开。如果确实没有这产品，可以根据产品的特性，给客户推荐适合的产品。

2.销售商品的同时，可以推荐其他的商品

当客户在咨询完客服，拍下商品的时候，客服还可以推荐其他的商品给客户。可以介绍店铺的优惠活动和满减活动来吸引客户，让客户感受到站在顾客的角度接受一些比较畅销的商品，让客户的觉得信任。这样既销售了商品，又可以让客户给你宣传。还提高网店的知名度，客户还会因为你的热情服务，还会给你介绍信的客户呢。

客服在咨询客户的时候，态度一定好，一定知道客户的心里真实的想法，这样才能好推荐商品给客户，如果客服什么情况都不了解，盲目的给客户推荐商品。这样客户不仅会因为你的无知和盲目，而流失掉客户资源。所以客服一定要耐心听客户说，要了解客户兴趣爱好，这样推荐商品成功率才能大大的增加。以上就是九头蛇小编分享的有关淘宝客服的相关内容了，如果大家还想了解更多有关客服的内容就请关注下九头蛇网吧。