为什么你的淘宝店铺转化率那么低

最近朋友在问，说每天到店的客户量不少，但就是转化率太低了，那么我们就应该考虑下是否是客服这一步没有做到位，平台交易中，作为淘宝客服肯定会遇到不同类型的客户群体，而每个客服都应该最对自己的店铺和商品有一个具体的了解，接下来要做的是在网络怎么交流来获取客户信息和客户的信赖。面对不同客户的疑问和要求，做为淘宝客服，有哪些聊天技巧是该注意和掌握的呢?

1：对客户投其所好 每个人都会特别喜欢和自己有相同兴趣的人一起交谈.当卖家与顾客建立起相同爱好时，顾客就会觉得卖家和他是一类人。从而信籁卖家。在沟通过程中，卖家要投其所好。比如，对方开场说“你好”，卖家可以说“你也好啊”。这样对方感觉会很亲切。对方用语比较粗俗。卖家就没必要打出很高雅的字来。如果对方回复很快。卖家也得相应地提高自己的回复速度。

2：了解商品 卖家要对所销售商品的相关知识有一个系统、全面的了解，避免出现无法回复顾客间助的现象。如果碰到没有什么耐心的顾客，可能就失去了一笔交易。如果卖家不能在最短的时间内给买家最好的、最专业的服务，那买家是不会选择该卖家的。例如，卖家的客户要买店里的一款球鞋，问该卖家是什么材质的。卖家问答得含糊不清。是革皮还是真皮，对方肯定会产生疑虑，也就失去了对卖家的信任感，这又如何能让对方购买该卖家的商品呢?

3：学会赞美客户 要获得对方的信赖，卖家还要会赞美。赞美耍发自内心，越真诚越好。每个人都喜欢别人肯定，每一个人都喜欢听到好话。当对方赞美他的某个行为时，他就会重复不断地加强这个行为，当对方批评某一个行为时，他就会停止那个行为。所以卖家要加强顾客要购买的这个动作就要赞美他。而且卖家赞美自己的客户，能增进两者之间的关系，促进和谐。一个人一般不会对赞美自己和说自己好话的人生气.当然卖家也要不断认同自己的顾客。这也相当于是赞美。

最后九头蛇小编要说的是：如果一切都是我们自己在自吹自擂的吧，难免显得浮夸，这时候就需要第三方见证者了，有效的客户见证可以帮助我们快速提高客户的信任度。因为客户是用第三者身份来替卖家发言，而不是卖家本人说的话。 卖家一直说自己产品有多好，多少有点“王婆卖瓜，自卖自夸"之嫌，还不如让顾客自己来讲话。