淘宝店铺客服提升转化率指标，需要了解哪两点

淘宝客户和转化率的关系比较大，淘宝客服是属于服务行业，最不可缺少的是服务意识和好脾气。很多时候会出现刚入门的新手比经验丰富的客服转化还高，原因就是在于新入门的客服还没有出现厌倦，机遇成交，更会珍惜每一个客户，对于后续的跟踪也很基础，这样自然转化就会超过资深客服了。作为一名优秀的淘宝客服需要具备什么，才能获得更高的转化率呢?九头蛇网小编这就告诉大家。

一、淘宝客服让客户成交首先要让信任你，信任你的前提是要迎合。迎合如果能让客户喜欢最好，如果不能也不能让客户讨厌你。

1、淘宝客服可以采取影响方式，征询和命令去应对的客户提高转化率

淘宝客户面对客户的征询，要以积极的态度和客户沟通，保持和客户在同步调上。比如说客户问，“你好，今天能发货吗?”那么淘宝客服的回答要保持同步调，回答到“亲，我们是72小时内发货呢，不过我尽量去帮您安排一下，看看能不能尽快给您安排，您看可以嘛?”这样让客户比较容易接受。

如果说客户是命令式的语气，只考虑结果，表达自己的意图告诉客服就要这样做。那么这时淘宝客服应该告诉他能就能，不能就不能，不要和他说别的，这种事目的性很明确的客户。客户说，“今天给我发货，要不我来不及。”那么淘宝客服可以回复到，“好的，我会给您安排，如果来不及我会再联系您。。”

2、淘宝客服采取表达方式，任务导向和人际导向

客户如果比较看重任务，那么淘宝客服应对时候就要一切都围绕任务和事情去说。如果客户比较注重人际导向，比如说售后出现了问题，他很生气，那么就要围绕情感去表达问题。不同的方式采用不同的处理方式，这样才能起到最佳效果。

二、淘宝客服懂得了怎么去迎合客户之后，那么说明客户对你已经有了轻度信任，就要展示你的专业和诚意了。

1、淘宝客服展示专业性

在于提问，提的问题越详细越专业，客户对于你信任越强。

2、淘宝客服展示诚意

不是说真金白银，可以是客户最为关心的，真正提客户解决问题，解决完问题之后还要去引导客户去成交。淘宝客服想提高成交率，就要做好信任、抓住核心问题和引导客户，这样你就能说服客户购买了。